Aveon Global Sigorta'da Pert Dosyam İki Aydır Sürünüyor

3.07.2024 tarihinde yaşadığım kaza üzerine sigortalısı olduğum Aveon Sigorta'ya işlemlerin başlatılması için 0850 259 94 30 numaralı hat üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışsam da hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Kazayı şehir dışında yaptığım için bir an evvel ikame araç temin etmek ve İstanbul'a dönmek zorundaydım. Defalarca Aveon'a ulaşmaya çalışıp sonuç alamayınca bu kez de İzmir Bölge Müdürlüğü'ne ulaşıp muhatap bulmaya çalıştım. Saatler sonrasında şirket tarafından arandım ve dosyada eksper atanarak pert işlemleri başlatıldı. Bunun için tarafımca pert değeri için bir rakam talep edildi. Fakat yaklaşık bir ay geçtikten sonra talebimin çok altında ve emsallerine göre gerçekçi olmayan bir rakamla geri dönüş yapıldı. Haliyle bu rakam tarafımca kabul edilmedi. Fakat bu süreçte ne dosyada atanan eksper ne de ben hiçbir surette dosyayla ilgili gelişmelerden haberdar olamayıp sadece beklemekle yetindik. Yine muhatap bulamamız sebebiyle aynı Bölge Müdürlüğü sorumlusu ile görüşme yaparak bir çözüm bulunması gerektiği, aksi takdirde Aveon'a olan iyi niyetli yaklaşımımı değiştireceğimden bahsettim. Bunun üzerine bölge sorumlusu da Aveon Sigorta'nın bir süredir portal değişimi sürecinde olduğunu belirterek birkaç gün sonra Aveon'un Hasar yönetim portalını değiştirme kararı aldığını ve artık belirttikleri kanallar üzerinden işlemlere devam edilebileceğini bildirilen duyuru yazısı iletti. Fakat yine hiçbir şekilde bilgiye ulaşamadık. Gelinen aşamada 2 aydır aracım şehir dışındaki serviste bekletiliyor, süreç sonuçlanmamakla birlikte konuyla ilgili muhatap dahi bulamıyorum, aracım perte çıktığı için hiçbir şekilde tarafıma ikame araç dahi verilmiyor, üstelik tarafıma gelecek ücret gün geçtikçe değer kaybediyor ve ben İstanbul gibi bir şehirde iki aydır arabam olmadan işlerimi devam ettirmek durumunda kalıyorum. Bir sigorta şirketinin bu kadar özensiz, oyalayıcı, zaten yaşanan mağduriyeti kat kat fazlasını yaşatmaya devam eden bir acemice işleyişte olması kesinlikle kabul edilebilir değil. 2 aydır bana yaşatılan bu mağduriyete daha fazla iyi niyet ve sabır göstermeyeceğim. Bir avukat olarak her türlü yasal süreci başlatacağım.
Zaten kötü bir süreç yaşamışken üzerine bir de karşılığını ödediğiniz ama sizi bir kez daha mağdur eden bir sigorta şirketinin bu yaklaşımı doğrultusunda ilgili denetçilerin ya da kurumları bu konuda harekete geçmesi üzerine her türlü süreci başlatacağım.