Avansas Teslimatında Kapı Teslimatı Garantisi Olmadığı Ve Kupon Talebi

18.06.2026 tarihinde saat 08:58’de verdiğim 856816592 numaralı, toplam 3.798,68 TL tutarındaki çay, kahve, soda, sıvı el sabunu, çamaşır suyu ve kağıt havlu siparişimle ilgili Avansas’ın teslimat sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Avansas yetkilisi sabah telefonla arayarak ürünleri apartman girişine bıraktıklarını söyledi. Ben ise yıllardır teslimat kodu ile kapıya teslim şeklinde alışveriş yaptığımız için doğal olarak ürünlerin ofis kapımıza teslim edilmesini beklediğimi belirttim. Ancak görevli, kapıya kadar taşıma yapmadıklarını ifade etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise asansörü olmayan binalarda 30 desiye kadar personelin kata kadar taşıma yaptığını öğrendim. Buna rağmen ofisimiz yalnızca 2. katta olmasına karşın, siparişim apartman girişine bırakılıp gidildi ve kapıya teslim edilmedi. Ayrıca bir gün içinde teslimat taahhüdünüzün de yerine getirilmediğini belirtmek isterim. Sonrasında bana gönderilen açıklamada, 30 desi üzeri siparişlerin kata teslim edilmeyeceği belirtilerek taşıma politikanızdan bahsedildi; ancak yaşadığım durumda hangi desi sınırının dikkate alındığı ve neden bu bilginin sipariş aşamasında açıkça gösterilmediği belirsiz kaldı.

Ben Avansas’tan, öncelikle 30 desiye kadar olan siparişlerin çalışanlar tarafından kata kadar teslim edileceğine dair net ve bağlayıcı bir garanti verilmesini ve bu bilginin sipariş oluşturma ekranında otomatik ve açık bir şekilde müşterinin karşısına çıkarılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, gerçekten geçerli ve sorunsuz kullanılabilen bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum; zira pek çok şikayette indirim kuponlarının geçerli olmadığı ya da “fake” kaldığı yönünde yorumlar bulunuyor. Bu yaşananların düzeltilmesini ve teslimat süreçlerinizin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.