Gözlüğüm Onarılırken Hasar Gördü, Mağduriyetim Giderilmedi!

Atasun Sakarya Serdivan AVM'de Ray-Ban marka güneş gözlüğümün sapının gevşediğini ve sıkıp sıkamayacaklarını sordum. Çünkü satarken her zaman, 'Yaşadığınız her problemde uğrayın,' diyorlar. Yıllardır ben ve ailem Atasun'dan alışveriş yapıyoruz ve bu hizmeti defalarca aldık. Fakat gözlüğümün sapını sıkmaya götürüp getirdiklerinde camını çatlattıklarını ve çerçevesini de çizdiklerini gördüm. Neden böyle oldu dediğimde, 'Zaten kılcal çatlaklar vardı ve böyle durumlar olabiliyor,' dediler. Nasıl olur dedim, yeni bir gözlük bu ve sapasağlamdı. Yani ürünün camı kullanılamaz haldeydi. Cevap olarak çok güzel kampanyalı ürünlerinin olduğunu ve yeni bir gözlüğü indirimli alabileceğimi söylediler. Resmen kamera şakası gibi. Kabul etmediğimi belirtince başka bir erkek çalışan geldi ve 'Beyefendi neden sorun çıkarıyorsunuz, nedir problem?' dedi. Sert bir şekilde. Mağduriyetimi giderin dedim. 'Biz sizin gözlüğünüzün sapını sıkmak zorunda değildik,' gibi şeyler söyledi. Sonra, 'Bakalım garanti var mı,' dediler. Gözlük yeni zaten, garantisi devam ediyor. '21 iş günü sonra gelin, alın gözlüğü,' dediler. 21 iş günü 1 ay yapıyor, ne yapacağım ben bu kadar süre gözlüksüz dedim. 'Tamam,' dediler, 'O zaman camı değiştirelim sadece, ama o da 1 ay sürer,' dediler. Yani tam bir fiyasko. Gözlerimde lens var, güneş ışığına hassasiyetim var, gözlüksüz yapamam dedim. 'Yapacak bir şey yok,' deyip yolladılar beni. O gün hiç girmesem o mağazaya bir problemim olmayacaktı. Girdim ve gözlüksüz kaldım. Asıl problem bir sorun yaşıyor olmamızdan ziyade, bu soruna çalışanların yaklaşım şekilleri. Oldukça amatör, geçiştirmeye çalışan, değersiz hissettiren ve saygısız bir yaklaşım gördüm. Diğer şubelerde bu sorunu yaşamadım ama bu şube gerçekten Atasun'a yakışmayan bir yaklaşım sergiledi. Müşteri hizmetlerini aradım hemen, 'Merak etmeyin, biz sorunu çözüp size döneceğiz,' dediler. Koskoca Atasun ailesi olarak, bizden kaynaklanan bir durum oluşmuş, 'Verin ürünü, size birebir değiştirelim,' diyemediler. Mesele sadece cam değil, çerçevede de hasar oluşmuş dedim. Bu site üzerinden konuyu yazacağımı söyledim. Yeni bir gözlük vererek mağduriyetimi gidermeyene kadar Tüketici Hakları'na da başvurumu yapıyor olacağım ve tek tek LinkedIn'den Atasun üst düzey yöneticilere ulaşmaya çalışarak bu yaşadığım kötü müşteri deneyimini paylaşacağım. Bundan emin olabilirsiniz.