to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Broşürü Yanıltıcı, Ürün Kampanyaya Dahil Değil
9 Haziran tarihinde online bir e-ticaret sitesinden Arzum fl196 blender satın aldım. Ürünün kutusundan “Ürününüzün garantisini +1 yıl ücretsiz uzatın” şeklinde bir broşür çıktı. Broşürde yazan talimatlara uyarak garanti uzatma işlemini yapmak istedim ancak seri numarası giriş ekranında sürekli hata aldım ve böyle bir kayıt olmadığı şeklinde uyarı verildi.
Bu durum üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım, benden tüm bilgiler ve fatura bilgileri istendi, bunları paylaştım. Sonrasında bu ürünün +1 yıl ücretsiz ek garanti kampanyası kapsamında olmadığı söylendi. Eğer ürün bu kampanyaya dahil değilse, neden kutunun içinden garanti uzatma broşürü çıkıyor ve bu sadece belirli ürünleri kapsıyorsa bununla ilgili hiçbir açıklama ya da uyarı yer almıyor. Bu durumun etik olmayan, yanıltıcı bir bilgi olduğunu düşünüyorum.
Kutudan çıkan broşürde belirtilen kampanyaya uygun şekilde, ürünümün garantisinin +1 yıl ücretsiz olarak uzatılmasını ve bundan sonraki süreçte tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Merhaba, Verdiğiniz cevap anlamsız. Şikayetvar'a yazmamızın amacı belli. Platforma üye değilseniz neden bu şekilde taslak cevap veriyorsunuz. Hiç vermeseniz daha iyi.
Ayrıca şikayetimi Destek hattı çağrı merkezinize ilettim. Bir çözüm sunulmadı.
