to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Dilekçesi
Konu: Arçelik Çamaşır Makinesi hakkında Şikayet ve Servis Hizmeti Eksikliği
Sayın Yetkili,
Tarafınıza, yaşamakta olduğumuz ciddi mağduriyeti bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla bu dilekçeyi iletmekteyim.
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik markalı bir çamaşır makinesi satın aldık ve ürünümüzün garantisi de süresi dolmadan önce uzatılmıştır. Ancak yaklaşık 1,5 aydır devam eden ciddi bir problemle karşı karşıyayız: Makine, çamaşırları düzgün yıkamamakta, özellikle t-shirt ve kazak gibi kıyafetlerde yırtılmalara sebep olmaktadır.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca yetkili servisten randevu talebinde bulunduk.
Ancak servis süreci ciddi aksaklıklar içermektedir:
Sabah saatleri için verilen randevular sürekli olarak akşam 17:00 saatlerine ertelenmekte,
Gün sonunda ise "randevunuz iptal edilmiştir" şeklinde otomatik mesajlar gelmektedir.
Bazı durumlarda da servis hiçbir şekilde adrese gelmemesine rağmen, sistemde "ziyaret edildi" gibi gösterilerek, sorunun müşteri kaynaklı olduğu öne sürülmekte ve tarafımıza bu yönde e-posta gönderilmektedir.
Gerçekte hiçbir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde işlem yapılması hem haksız hem de aldatıcı bir durumdur. Mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.
Bu kapsamda;
1. Ürünün yerinde teknik olarak incelenmesini,
2. Oluşan zararın tespit edilmesini ve gerekiyorsa kıyafetlerin karşılanmasını,
3. Gerekirse ürünün değişimini veya tamiratını,
4. Servis sürecinin iyileştirilmesini ve bu ihmallerin incelenmesini,
5. Tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını
önemle rica ediyoruz.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep eder, mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için Arçelik'in kurumsal sorumluluk anlayışıyla sürece yaklaşmasını bekleriz.
Aksi takdirde tüketici haklarında yazılı şikayette bulunacağız.
Saygılarımla,
Ad Soyad: Halil Y*****
Telefon: 0553******770
E-posta: l**********@hotmail.com
Adres: bülbülzade mah. 136024 numaralı Cad Zümra sitesi no 1 b blok
Tarih: 03.07.2025
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba saygıdeğer yetkililer; yıllardır Arçelik ürünlerini kullanıyorum. Önceden çok memnunduk, artık değiliz. Çamaşır makinemizi alalı 2 yıl olmadı. 4-5 ay içinde aynı sorundan dolayı 4-5 defa servis kaydı oluşturuldu. Her seferinde bir sebep belirtilip parça değişimi ve/veya mekanik bir işlem yap...
Arçelik markasından satın aldığım çamaşır makinesi ile ilgili altı aydır devam eden sorunlarımı çözemedim. Servis elemanları makineye bakmaya geldiklerinde herhangi bir arıza olmadığını söyleyip gidiyorlar. Bu durumdan dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum ve şikayetlerimin artık yetersiz kaldığını d...
Arçelik'ten çamaşır makinesi aldık. Garantisi bitmeden bozuldu ve randevu aldık. Yetkili servis geldi ve bir parçasının bozulduğunu, bunun için sipariş verilmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. Bir hafta sonra parçayı takmak için geldiler ancak sorun çözülmedi. Yeniden parça siparişi verildiğini belir...
Selam, ben bir Türkiye vatandaşı olarak yaklaşık bir yıl önce Arçelik bayisinden bir çamaşır makinesi aldım. Bu makineyi kullanalı 8 ay olmadı, ancak makine 5 kez servise gitti. Makinem garantili olmasına rağmen değişim talebinde bulundum fakat her seferinde farklı mazeretler uydurarak değişim yapma...
Arçelik çamaşır makinemizi aldığımız ilk yildan sonra sorun yasamaya başladık. Yaşadığımız sorunları servisi çağırıp gidermeye çalıştık. Ama maalesef 2. Yıl. 3. Yıl ve 4. Yıl olmak üzere aynı sorunlardan defalarca çağırdık sorunu giderdikten 1. Hafta 10 gün sonra sorunlar yineden tekrarlamaya basliy...
Yorumlar