Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

N11 üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldığım ürün, 30 Nisan’da Aras Kargo’ya verildi. Ürün önce benim hatam nedeniyle Zincirlikuyu’daki eski adresime gitti, aynı gün kargocu arkadaşla konuşup adres düzeltilerek Gaziosmanpaşa adresime yönlendirildi. Zincirlikuyu ile Gaziosmanpaşa arasındaki mesafe günler sürecek bir yol değilken, kargomun bu kadar uzun süre teslim edilememesi kabul edilemez.

7 Mayıs’ta “dağıtıma çıktı” diye mesaj geldi, ardından yoğunluktan ertesi güne kaldığı söylendi. Daha sonra tekrar bugün için dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım, şimdi de akşam 20.00–22.00 aralığında teslim edileceği görünüyor. Sürekli ertelenen, net bir teslim saati verilmeyen ve bu kadar oyalayan bir süreç yüzünden bu güzel havalarda evde kargo beklemek zorunda kalıyorum.

Aras Kargo’ya ne telefonla ne de mesaj yoluyla ulaşmak mümkün olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu kadar para verdiğim bir ürünün günlerdir oradan oraya sürünmesi, basit bir adres güncellemesinin bile bu kadar uzatılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle Aras Kargo’ya ve bu gönderi için N11’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünün daha fazla oyalanmadan, zarar görmeden ve makul bir saatte, insanları bütün günü eve bağlamadan teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte sorumlu şube ve personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün bana hasarlı, eksik ya da kullanılmış şekilde teslim edilirse, ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve iade/değişim hakkımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.