Aras Kargo'nun Söz Verilen Sürede Teslim Etmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirmesi

Aras Kargo ile bugün yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Bana bugün saat 14.09’da, gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair bir SMS gönderildi. Bunun üzerine Aras Kargo’nun internet sitesine girip, orada da kargomun en geç 17.30’a kadar teslim edileceğini gördüğüm için “adresimdeyim” kutucuğunu işaretledim.

Tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Ben de artık bir sonraki iş gününe kalacağını düşünerek saat 19.00’da evden ayrıldım. Daha sonra beni aramışlar ancak o sırada telefonu duymadım. Aramadan tam 3 dakika sonra ise “sizi adresinizde bulamadık, bu sebeple kargonuzu şubemizden alabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderdiler. Yani gün boyu kargo gelmezken, yalnızca bir kez aranıp sadece 3 dakika içinde geri dönüş yapma imkanı bile tanınmadan, doğrudan şubeden alınması gerektiği bilgisi verildi.

Kargomu en son saat 18.00 civarında siteden kontrol ettiğimde, sabahtan beri hiçbir güncelleme yapılmadığı için hâlâ “10 durak var” şeklinde görünüyordu. Buna rağmen 19.18’e kadar teslimat yapılmadı ve sonrasında tek taraflı bir şekilde sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Arama saatlerini ve bana gönderilen SMS’leri de ekte paylaşacağım.

Kargomun yeniden adresime getirilmesini ve bu şekilde çelişkili bilgilendirmeler ile müşterilerin mağdur edilmemesi için ilgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.