Aras Kargo Avcılar Firuzköy Şubesi Eve Teslimat Yapmıyor – Hizmet Kusuru

İstanbul Avcılar Firuzköy şubesine bağlı Aras Kargo tarafından tarafıma gönderilen kargolar defalarca evime teslim edilmemektedir. Site içerisinde oturuyorum ve binamızda asansör bulunmaktadır. Evde olmama rağmen kargoların daireme getirilmesi gerekirken aşağıya bırakılmak istenmektedir.

Son olarak 6354918467808 takip numaralı kargomda da aynı durum yaşanmıştır. 18 Şubat saat 11.09’da kurye tarafından telefonla arandım ve teslimat kodu istendi. Kendisine evde olduğumu ve kargonun daireme teslim edilmesini rica ettim ancak yukarı çıkamayacağını söyledi. Ben de bu durumda teslimat kodunu paylaşmayacağımı belirttim. Bunun üzerine son derece saygısız bir üslupla “o zaman gelir şubeden alırsın.” diyerek kargomu teslim etmeden ayrıldı.

Bu durum açıkça hizmet kusurudur ve personelin görevini yerine getirmemesi anlamına gelmektedir. Kapıya teslim edilmesi gereken bir gönderinin keyfi şekilde teslim edilmemesi kabul edilemez. Üstelik kaba ve tehditkar bir üslupla karşılık verilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Daha önce de aynı konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Son oluşturduğum şikayet kaydı numarası 12918769’dur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, sorun devam etmiştir.

Yaşanan bu hizmet kusuru ve işin gereği gibi yapılmaması nedeniyle ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.