Çözüldü: Aras Kargo Yanlış Teslimat Bildirimiyle Müşteriyi Mağdur Etti

Yakup · 2026-02-19T20:11:45+03:00

Erzurum il merkezinde ikamet ediyorum ve Kar Spor isimli firmadan satın aldığım ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Kargo takip numaram 6348776450155 olan gönderim, kargo takip bilgilerime göre 07.02.2026 tarihinde Erzurum’a ulaştı, ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Aras Kargo’ya 3 defa talep oluşturdum, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında kargo takip ekranında ürünüm henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” şeklinde yanlış bilgi girildiğini gördüm. Kar Spor firması ile görüştüğümde, ürünün Aras Kargo’ya teslim edildiğini, bundan sonraki sürecin tamamen kargo şirketinin sorumluluğunda olduğunu belirttiler. Aras Kargo ise bu süreçte benimle hiçbir yolla iletişime geçmedi. Hem teslimatın yapılmaması hem de sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi girilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, fiili teslimatın ivedilikle yapılmasını ya da ürün kaybolduysa tarafıma zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Yakup Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35237423 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Yakup Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Yakup

Şubeye giderek kargomu teslim aldım, ardından 3 gün içinde iletişime geçildi ve iade işlemi gerçekleştirildi.

Yakup

İlgi ve alakanız için teşekkür ederim