to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bostancı Şubesinde Teslimatı Engelleyen Yanıltıcı Evde Yok Notu
İstanbul Kadıköy Bostancı Aras Kargo şubesiyle bugün yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Teslim edilmesi gereken bir kargom vardı ve az önce Aras Kargo çalışanı olduğunu söyleyen Ç***** Ş**** isimli kişi beni aradı. Bana kargo teslimat kodumun gelip gelmediğini sordu. Normalde bu kod ürün teslim edilirken sorulur, ben de kargo kodu için herhangi bir mesaj almadığımı söyledim.
Bunun üzerine kendisi, “o zaman şubeden alın, teslim edemeyiz” dedi. Ben de böyle bir uygulamanın mantıksız olduğunu, eve hiç gelmeden kargo kodunun bana ulaşmadığını nasıl önceden tahmin edebildiklerini sordum. Ardından firmayı aradığımda, sisteme “evde bulunamadı” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Oysa gün içinde Aras Kargo tarafından başka bir kargom sorunsuz şekilde adresime teslim edildi. Yani adresimde bir sorun yok, evde bulunmama gibi bir durum da yaşanmadı.
Bu sebeple, ilgili personelin özellikle gelmemek için yanlış beyan verdiğini ve sisteme gerçeğe aykırı “evde yok” notu girildiğini düşünüyorum. Kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini ve Bostancı şubesi ile ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Serap B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35004898 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
