Aras Kargo Antalya Doğu Şubesinde Müşteri İletişimsizliği Ve Kargo Kaybı

Aras Kargo Antalya Doğu şubesinde yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Kargom 10.06 tarihinde Antalya Doğu şubesine ulaştı ancak “adres eksik” denilerek günlerce şubede bekletildi. Buna rağmen bir kere bile tarafıma telefon edilmedi, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu süre boyunca defalarca şubeyi aradım, telefonlarım asla açılmadı. Sadece bir kez çağrı merkezine bağlanabildim, ilgilenilmedi. İkinci aramamda şikayet kaydı alındı ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Ulaşamayınca 15.06 tarihinde bizzat şubeye gitmek zorunda kaldım, bu kez de kargomu bulamadılar. “Arıyoruz, bulunca haber veririz.” denilerek yaklaşık bir saat bekletildim, ardından da bulununca kuryeye verileceği söylenerek geri gönderildim.

Aynı sorun tekrar yaşanmasın diye şubede çalışan personele adresimi bizzat göstererek yazdırdım. Çalışan, “Bir sorun olursa ben size ulaşırım, bulunur bulunmaz tekrar kuryeye verilecek.” diyerek beni rahatlattı. Ancak bugün baktığımda kargonun iade edildiğini gördüm. Sistem notlarında ya “alıcı kargoyu reddetti” ya da “alıcıdan dolayı teslim edilemedi” şeklinde kayıtlar var. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor; kargo şubede kayıptı, bir kere bile dağıtıma çıkmadı ve şube tarafından bir kez bile aranmadım. Şubeyi aradığım hiçbir seferde de telefona ulaşamadım.

Ortada açık bir mağduriyet var ve bu mağduriyet bugüne kadar giderilmedi. Gönderici firmanın kargo zararı Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve eğer kargom hâlâ iade yoluna tamamen çıkmadıysa en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.