to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com Müşteri Temsilcisinin Üstten Ve Azarlayıcı Tutumu
Arabam.com ihale sistemini aktif olarak kullanan bir esnafım. Dün yaşadığım bir sorunla ilgili müşteri temsilcim E**** beyi aradım, kendisine durumu anlattım, “dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı. Konuyla ilgili aciliyetim olduğu için bugün tekrar Arabam.com müşteri hizmetlerini arayarak sisteme aciliyetimi belirttim.
Bugün 18.06.2026 tarihinde saat 12.30 civarında müşteri temsilcim tarafından arandım ve görüşme sırasında bana karşı son derece üstten, tersleyici ve azarlayıcı bir üslup kullanıldı. “Kayıt açıp durmayın, ekranıma düşüyor zaten, bir gelişme olsa ben size döneceğim” gibi ifadelerle konuşuldu. Bir kullanıcı olarak müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açmanın benim en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve kimsenin bu hakkıma yönelik kısıtlayıcı veya azarlayıcı bir tavırla konuşmaya yetkisi olmadığını belirtmek istiyorum.
Arabam.com gibi büyük ve kurumsal bir şirkette müşteri temsilcilerinin bu şekilde bir üslup kullanmasının firmanın itibarını da zedelediğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili temsilciden şikayetçiyim ve müşteri temsilcimin değiştirilmesini, ayrıca bu tutumla ilgili gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arabam.com ihale sistemi üzerinden 17.06.2026 tarihinde Volkswagen Tiguan marka bir araç aldım. Daha önce yine Arabam.com ihalelerinden toplam 13 adet araç aldım ve hiçbirinde en ufak bir sorun yaşamadım. Bu kez ise tamamen elimde olmayan bir sebeple, banka hesaplarıma bloke konulduğu için araç bedelini yatıramadım.
Bu durum üzerine Arabam.com ile telefon üzerinden görüştüm ve ödemeyi yapamadığım için tarafıma 40–50 bin tl civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Ödemeyi yapamamam kötü niyetten, keyfi bir tercihten ya da sistemden kaçmaktan değil, tamamen hesaplarıma konulan blokeden kaynaklanmaktadır. Bu sebeple ben de mağdur durumdayım ve ortada kasıtlı bir ihlal olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Daha önce aynı sistemde sorunsuz şekilde 13 kez işlem yapmış, düzenli olarak araç alan bir kullanıcı olarak, bu sefer yaşadığım sıkıntının iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım haklı sıkıntının dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Değerli Kullanıcımız, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Aracınız için iletmiş olduğunuz şikâyet içeriğinde tedarik ekibimiz ile görüşme sağladığınız ve süreçler hakkında sizlere bilgi verilmiş olduğu tespit edilmiştir. Tedarik işlemlerimizde ihaleye katılım şartlarının bulunduğu ve kullanıcılarımızın onayladığı sözleşmemizin gereklilikleri uygulanmaktadır. Hizmet ve ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikâyet, istek ve önerilerinizi, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Bizde arabam. Com da ekspertiz yaptırdık aracın ruhsat tan şahsa ve motor numarasını teyit. Etmişler ama Exper aşamasında motorda yazan ve paspas altındaki numaraları kontrol etmemişler 4 aydır talep açıyoruz aramıyorlar