İade Sürecinde Şeffaflık Ve Müşteri Hakları Yok Sayıldı

Şu anda ürünün tekrar bana ulaşmasını bekliyorum. Eğer bu sefer de teknik servis raporunu sunmazlarsa, tüm belgeler ve kanıtlarla birlikte yasal süreci başlatacağım. Aptek firması ile yaşadığım deneyim pişmanlıktan öteye geçmiştir.

Sorunlar hala devam etmektedir. Hayatımda bu kadar sorumsuz, müşteriyi mağdur eden ve söyledikleri birbiriyle çelişen bir firma daha önce görmedim. İlk ürünle ilgili teknik servis raporlarını defalarca istedim. Yazılı, sözlü, taahhütlü mektup ve dilekçelerle talepte bulundum. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En son yaptığım telefon görüşmesinde bir e-posta adresi verildi ve bu adresten ulaşarak tekrar teknik servis raporunu talep ettim. Aldığım yanıt gerçekten şaşırtıcıydı: Raporun ürün kutusunun içine, faturayla birlikte konulduğu söylendi. Bu kesinlikle imkansız, çünkü ürünün kutusu bantlıydı ve yalnızca faturayı içeren bölüm kesilerek açılıyordu. İçinden herhangi bir teknik rapor çıkmadı. Daha da ilginç olan, bu raporun “elektronik ortamda kopyasının bulunamadığı” ifadesiydi. Oysa eğer gerçekten yetkili servise gönderilmiş bir ürün söz konusuysa, satıcının bu raporun en azından bir kopyasını almış olması gerekir. Özellikle bu tür durumlarda, ileride yaşanabilecek sorunlara karşı belgeyi arşivlemek zorunludur. Ayrıca, daha önce aptek yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bana, kutu açılımının ve tüm kontrollerin video kamera ile kayıt altına alındığı açıkça belirtilmişti. Bu da ürünün yetkili servise hiç gitmediğini, incelemenin mağaza bünyesinde yapıldığını gösteriyor. Zaten ilk incelemede "üründe sorun bulunamadığı" belirtilerek bu durum itiraf edilmiştir. Bunun yanı sıra, son yazışmamda ürünün seri numarasını özellikle sormama rağmen bu bilgiye yanıt verilmedi. Üstelik aynı talebi iki kez daha yazmama rağmen halen bir geri dönüş alamadım. Özetle, mağazanın tarafıma ilettiği açıklamaların tamamı gerçeği yansıtmamaktadır ve güvenilir değildir. Tüketici olarak aptek mağazasından asla alışveriş yapılmamasını tavsiye ederim. Gerçekten pişman olursunuz.

Evet, yaklaşık 2 ay süren bir sürecin sonunda kazanan ben oldum. Öncelikle şunu belirtmek istiyorum: Eğer online olarak elektronik bir ürün alıyorsanız, ürünün alım ve açılış sürecini mutlaka video ve diğer kanıtlarla kaydedin. Çünkü bu tür firmalar, ürünlerindeki sorunu size yansıtmak için sürekli bahaneler üretiyor ve ürünü geri almamak için direniyorlar. Gelelim konunun detayına... Aptek ve Epttavm ile sayısız mailleşme ve telefon görüşmesi yaptım. Bu iki şirketin de çözüm odaklı değil, tamamen müşteriyi mağdur etmeye odaklı çalıştığını söyleyebilirim. Özellikle Epttavm, sunduğum tüm kanıt ve evraklara rağmen hiçbir somut adım atmadı. Tek söyledikleri şey: “Mağaza ne derse o olur, kararı onlar verir.” Bu yüzden Epttavm üzerinden alışveriş yaparken dikkatli olun. Artık son noktaya gelmiştim. Tüm evrakları hazırlamış, Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurmaya hazırlanıyordum. Son bir kez yetkili teknik servisi aramayı düşündüm. İlk aramamda, ürünün seri numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını söylemişlerdi. Bu kez daha net ve ısrarcı bir şekilde konuyu anlatınca, yetkili kişi bana yardımcı oldu. Fatura bilgileri ve gerekli onay sonrası, ürünle ilgili bilgiler tarafıma verildi. Ve ne çıksın? :d Aptek firması tarafından bana sürekli “Ürün yetkili servis tarafından incelenmektedir. Teknik servis raporu fatura cebine konulup gönderilmiştir.” denildi. Ancak bu tamamen yalan çıktı. Ürün hiçbir zaman teknik servise gönderilmemiş. Şüphelendiğim gibi, ürünle ilgili kararı kendi mağaza çalışanları vermiş. Zaten kendileri telefon görüşmelerinde biz burda kontrol ettik bir şey bulamadık diye kaç kez söyledir Bu nedenle mağaza, benimle ürünün seri numarasını hiçbir şekilde paylaşmadı; çünkü yalanları ortaya çıkacaktı.

Daha sonra servisi tekrar arayıp, “Ürün şu anda sizde mi? Rapor durumu nedir? ” diye sordum. Görevli kişi, ürünün panel bölümünde sorun tespit edildiğini ve “değişim ya da iade” uygunluğu ile ıslak imzalı raporun mağazaya gönderildiğini söyledi. Tekrar teyit almak için sordum: — “Bu ürün daha önce size bu seri numarasıyla hiç gelmemişti, değil mi? ” — “Evet, hiç gelmedi.” diyerek doğruladılar. Ürün, 30.07.2025 tarihinde mağazaya gönderilmiş ve 31.07.2025 tarihinde teslim edilmiş. Daha sonra mağazayı aradım. Görüştüğüm yetkili toplantıda olduğu için başka bir görevliyle konuştum. Bu kişiye, bana yazılı ve sözlü olarak yalan söylediklerinin kanıtlarını sunduğumu, 2 aydır bu yalanlarla beni oyaladıklarını yetkili servisle görüştüğümü ve bütün yalanlarınız biliyorum artık elimde yazılı sözlü kanıtlarım var daha önce hiç gitmemiş ve işin artık THH den ziyade mahkemeye taşınacağını açıkça söyledim. Bu bilgileri yetkili kişiye iletmesini istedim ve görüşmeyi sonlandırdım. Eğer bu telefonu açmasaydım, ürünü orada kasıtlı olarak bekletmeye devam edeceklerdi. Peki sonra ne oldu? :d Yaklaşık 2-3 saat sonra iade talebim hemen onaylandı ve para iadesi başlatıldı. Koca bir firmanın nasıl yalan söylediğini görebiliyor musunuz? Bana hem yazılı hem sözlü olarak "Ürün servise gitti, sorun çıkmadı." dediler. Israrla ikinci teknik serviste ilk aşamada herhangi bir sorun tespit edilmediğini söylediler. Ayrıca, teknik raporu vermemek için direniyor ve seri numarasını paylaşmıyorlardı. Çünkü bu bilgilerle yalanlarının ortaya çıkacağını biliyorlardı. Bu süreçte ürün fiyatı 2.000 TL artmış. Almak istediğim diğer modellerin fiyatları da aynı şekilde yükselmiş. Artık parasında değilim, ancak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Beni 2 ay boyunca keyfi bir şekilde oyaladılar, azarladılar, mağdur ettiler. Bu saatten sonra suç duyurusunda bulunacak ve dava açacağım. Az önce tüm belgeleri avukatıma ilettim.