Turkcell Mobil Hat Üzerinden Yetkisiz Apple Satın Alımları Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Turkcell mobil hattıma bağlı Apple iTunes hesabım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan paket ve üyelik satın alımları yapılmış olduğunu en son faturamda fark ettim. Normal şartlarda yaklaşık 250 TL gelmesi gereken faturam, bu izinsiz işlemler nedeniyle tek faturada 1.625 TL olarak yansıtılmış ve yaklaşık 1.650 TL tutarında ekstra iTunes harcaması görünmektedir. İlgili faturam Aralık–Ocak dönemine aittir.

Bu harcamalarla ilgili hiçbir şekilde onay vermedim; herhangi bir üyelik ya da paket satın alma talebim olmadı. Apple kimliğimi sadece ben kullanıyorum, hattıma bağlı iTunes hesabına başka birinin erişimi bulunmuyor. Herhangi bir şifre paylaşımı, aile paylaşımı ya da ortak cihaz kullanımı söz konusu değildir. Bu durumu 25 Ocak tarihinde fark ettim ve hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen “Biz bir şey yapamayız” denilerek tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hattım üzerinden iTunes aracılığıyla yapılan tüm yetkisiz ve haksız kesintilerin Apple tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu işlemler sonucunda tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve logların incelenerek bu izinsiz işlemlerin kaynağının tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını özellikle rica ederim. Ayrıca 531***8795 numaralı hattım üzerinden bu tür işlemlerin tarafımdan açık ve net bir onay olmadan bir daha yapılamaması için gerekli tüm kısıtlamaların uygulanmasını istiyorum.