Alpina Ankastre Seti Arızalı, Şok Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız, Ücret İadesi Talebi

3 Mart 2026 tarihinde Afyonkarahisar Uydukent Cumhuriyet 3485 Şok market şubesinden yaklaşık 9.000 TL bedelle Alpina marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre seti kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kurulumu için Alpina servisini aradım ancak sürekli “bugün yarın” denilerek oyalanıp ancak 7. Günde, 11.03.2026 tarihinde kurulum yapıldı.

Kurulum yapıldıktan sonra ankastre ocağın iki düğmesinin çalışmadığını fark ettim. Fırına ise cuma günü ihtiyaç oldu, çalıştırdığımızda biraz ısındıktan sonra evin elektrik sigortaları attı ve fırını bir defa bile kullanamadık. Davlumbazda sorun yok ancak hem ocak hem fırın arızalı çıktı, ürünü fiilen kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Şok market şubesiyle görüştüğümde, “Biz satıcıyız, o işlere biz bakmıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Alpina müşteri temsilcisini aradığımda ise durumu anlattım, “Sizi ilgili kişiye bağlıyorum” denildikten sonra hat kapandı ve daha sonra müşteri temsilcisine bir daha ulaşamadım.

Satın aldığım ankastre setin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, arızalı olan ürünlerin evimden teslim alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Şok Marketin bu şekilde sorunlu ürün satmasından hem de Alpina firmasının müşteri hizmetlerine ulaşamayıp mağdur bırakılmamdan dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.