Kullanmadığım İnternet İçin Çifte Fatura Ve İptal Edilmeyen Abonelik

Yaklaşık 3 yıldır Kırıkkale Yahşihan ilçesinde fiber internet altyapısı bulunan adresimde Alfa İletişim / ORIS Telekom üzerinden internet hizmeti kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesinin ardından Türk Telekom’a geçiş yaptım. 5 Kasım 2025’ten bu yana modemim sökülüp Türk Telekom’a ait yeni bir modem takılarak o tarihten bu yana Türk Telekom’dan hizmet aldığım için, ortada herhangi bir modemi olmayan ORIS Telekom hizmetinden hiç yararlanmadığım halde, aboneliğimin hâlâ aktif bırakıldığını ve otomatik ödeme talimatım nedeniyle kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ettiğimi sonradan fark ettim.

Ödeme ekstrelerimi kontrol ettiğimde aynı aylara ait hem yeni geçtiğim sağlayıcıya hem de Alfa İletişim’e ödeme yaptığımı gördüm. Bunun üzerine şirketin müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir sağlayıcıya geçmiş olmama rağmen yeniden faturalandırılmamın sebebi olarak modemi iade etmediğim söylendi ve PTT Kargo ile belirtilen adrese modemi ve kablolarını göndermem istendi. Hemen Yahşihan/Kırıkkale PTT şubesinden kargo ücretini de tarafımdan ödenmek üzere modemi belirtilen adrese gönderdim.

Tüm bunlara rağmen her iki firmaya da aynı aylar için otomatik ödemelerin devam ettiğini görünce müşteri hizmetlerinizi tekrar tekrar aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmelerde “Bakıyoruz, inceliyoruz, size yardımcı olacağız” şeklinde oyalayıcı ifadelerden başka bir sonuç alamadım. Daha sonra bu kez de aboneliğimin iptali için ıslak imzalı dilekçe ve kimlik fotokopimi a**********@oristelekom.com adresine göndermem gerektiği söylendi. Telefonda söylenen belgeleri anında hazırlayıp ilettim, sonrasında eksik olduğu söylenen kısımları da tamamlayarak yeniden gönderdim ve bu işlemler sonrası aboneliğimin iptal edildiğini düşündüm.

Ancak buna rağmen aboneliğimin iptal edilmediğini, yeni dönem faturalarının yine çıkarıldığını ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle kullanmadığım, modemsiz internetin bedelini ödemeye devam ettiğimi gördüm. Şu anda aboneliğim hâlâ aktif görünmekte, dün tekrar tüm belgelerle birlikte a**********@oristelekom.com ve i***@alfailetisim.com.tr adreslerine, ayrıca Yönetim Kurulu Başkanı Sn. T**** K******* e‑posta göndermeme ve bugün müşteri temsilcisini yeniden aramama rağmen sadece “Size dönecekler” denilerek görüşme sonlandırılmış, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaklaşık 2.800 TL tutarındaki ödemelerimin, Türk Telekom’a geçiş yaptığım tarih esas alınarak hesaplanmasını, bu tarihten bugüne kadar kullanmadığım internet aboneliği için ödediğim tüm faturaların yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.