SMS İle Gelen %0 Faizli Kredi Bilgilendirmesindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Kullanılamama Sorunu

6 Mayıs 2026 tarihinde Akbank tarafından tarafıma “50.000 TL %0 faizli krediniz hazır” içerikli bir SMS gönderildi. Aynı SMS yaklaşık 2 ay önce de gelmişti, bu kez kullanmak istedim. İşlemi internet üzerinden ilerletirken, %0 faizin yanında sigorta da olduğunu fark ettim ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünerek müşteri hizmetlerini aradım, bu nedenle krediyi o aşamada kullanmadım.

Ertesi sabah müşteri hizmetleri beni arayarak krediyi tekrar anlattı, yine kullanmamaya karar verdim. Daha sonrasında ben yeniden dönüş yapıp krediyi kullanmak için tüm onayları verdim, e‑postalar tarafıma ulaştı; ancak kredi fiilen kullanılamadı. Müşteri hizmetleri de nedenini bilmediklerini, sistemde net bir açıklama göremediklerini belirtti. E‑postalarımda kredi kullanılmış gibi görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi, kredi durumu ise sistemde belirsiz görünüyor.

Bu süreçte hesabımdan herhangi bir kesinti yapılmadı; fakat kredi borcu yazılıp yazılmadığını, ileride bir borç çıkıp çıkmayacağını bilmiyorum. Konuyla ilgili 8050790379 numaralı kayıt açtırdım ancak hâlâ net bir bilgi alamadım. Hem SMS ile eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de kredinin akıbetinin belirsiz olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Kredinin gerçekten kullanılıp kullanılmadığının, varsa üzerime tanımlanmış bir borcun veya sigorta poliçesinin net şekilde açıklanmasını, yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, SMS ile tarafıma sunulan 50.000 TL tutarındaki %0 faizli ihtiyaç kredisini, ek bir sigorta veya masraf çıkarılmadan, söz verildiği şekilde kullanmak istiyorum. Bu süreçteki bilgi eksikliğinin araştırılarak tarafıma detaylı geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.