QR Kodlu ATM Para Yatırma İşlemi Başarısız, 18.100 TL Hesaba Geçmedi

01.01.2026 tarihinde saat 17.02–17.06 aralığında İstanbul Fatih Millet Caddesi’ndeki 00010386 no’lu Akbank ATM’sinden QR kod ile Kocamustafapaşa Şubesi’ndeki adıma kayıtlı hesabıma 18.100 TL para yatırmak istedim. 18.100 TL’yi para haznesine koyduğumda ATM önce paranın bir kısmını tanımladı, bir kısmını tanımlayamadığını belirterek geri verdi. Ben de devam etmek istediğimi söyleyerek geri verilen kısmı yeniden para haznesine koydum. Bu sırada ATM olağan dışı sesler çıkararak para saymaya başladı, ardından banknotları tanımlayamadığını ve parayı geri almam gerektiğini söyleyen bir uyarı verdi.

Ekran kilitlendiği için ne alabileceğimi ne de işlem sonucunu görebildim. Daha sonra hem müşteri hizmetleri temsilcisi ile yaptığım görüşmede hem de mobil bankacılığımdan kontrol ettiğimde, ATM’nin başlangıçta tanımladığı paranın da hesabıma geçmediğini fark ettim. Ekran kilitli kaldığı için ATM numarasını da o anda göremedim, müşteri temsilcisi ekranın gelmesini beklememi söyledi. Soğuk bir kış gününde yaklaşık 22 dakika boyunca ATM’nin kapanıp açılmasını beklemek zorunda kaldım ve ancak 17.28’de ATM yeniden açıldı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu yeniden anlattım.

Bu olayın ardından Akbank’ın internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Herhangi bir dönüş yapılmayınca bu kez 05.01.2026 tarihinde saat 17.41’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak incelemenin hâlâ devam ettiği söylendi. Bir ATM’nin kamera kayıtlarına ve parasal giriş‑çıkışlarına bakmanın bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum. O esnada yoldan geçen bir beyefendi de benden önce aynı ATM’de aynı sorunu yaşadığını söyledi. Bu para benim için önemli bir tutar; eğer bu benim son param olsaydı ve başka kurumlara ödemelerimin son günü olsaydı, gecikmeden kaynaklanacak faizi Akbank mı karşılayacaktı merak ediyorum.

İstanbul Fatih Millet Caddesi’ndeki 00010386 no’lu ATM’de 01.01.2026 tarihinde QR ile para yatırma işlemi sırasında hesaba geçmeyen ve tarafıma iade edilmeyen 18.100 TL tutarındaki paramın tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyet ve yaşadığım gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.