Onayım Olmadan Kredi Kartımdan Yüksek Tutar Harcama Yapıldı

15.12.2025 tarihinde saat 23:15’te Akbank Axess kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Zara internet sitesi üzerinden 24.859 TL tutarında tek seferde harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne herhangi bir SMS ya da şifre onayı aldım ne de öncesinde tarafıma bilgi verildi, sadece mobil uygulama üzerinden harcama bildirimi gördüm. İşlemi kesinlikle ben yapmadım ve bu harcamaya açıkça itiraz ediyorum.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak izinsiz işlem bildirimi yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm, net bir bilgi ya da dönüş alamadım. Kartım bu olaydan sonra kapatıldı ancak yapılan bu yüksek tutarlı harcama hâlâ hesabıma yansımış durumda görünmektedir.

Bu olay sebebiyle Akbank’ın müşteri koruma ve güvenlik sistemlerinin yetersiz kaldığını düşünüyorum. Tarafımdan hiçbir onay alınmadan bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın yapılabilmiş ve işleme alınmış olmasını kabul etmiyorum. Söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz harcamanın derhal iptal edilerek 24.859 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.