Mobil Uygulamada Kredi Başvurusu Evrak Eksik Hatası Veriyor

Akbank’a yeni müşteri kazanım kampanyası kapsamında, 0.99 faiz oranı ile 100.000 TL kredi verileceği için hesap açarak Akbank’lı oldum. Ancak buna rağmen günlerdir mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu dahi yapamıyorum. Kredi notum iyi olmasına rağmen sistem sürekli “evrak eksik, şubeye gidin” hatası veriyor.

Uygulamada benden istenen SGK hizmet dökümü ve maaşımın yattığı farklı bankaya ait hesap dökümünü e-Devlet üzerinden alıp eksiksiz şekilde yükledim. Hatta maaş hesabıma ait hareketleri 12 aylık olarak paylaştım. Tüm bu belgelerim uygulamada “başarılı bir şekilde iletildi” görünmesine rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine karşın hâlâ aynı “evrak eksik” hatasını alıyorum.

Hafta içi iş yoğunluğum sebebiyle şubeye gitmem mümkün değil ve zaten bu işlemin mobil uygulama üzerinden yapılabildiği söyleniyor. Buna rağmen sistem hatası nedeniyle ilerleyemiyorum ve konuyu açıklığa kavuşturabilecek, gerçekten yardımcı olan bir muhatap da bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece tekrar şubeye yönlendirildim.

İstanbul’da açtığım hesabımla ilgili olarak, uygulama üzerinden ilettiğim evrakların bir an önce kontrol edilmesini ve yeni müşterilere vaat edilen 0.99 faiz oranlı 100.000 TL kredi başvurumu mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.