Kart Ücreti Haksız Kesildi, Müşteri Hizmetleri Tekliflerde Tutarsızlık Gösteriyor

Yaklaşık 4 yıldır Akbank bünyesinde hesabım bulunmakta ve tüm finansal geçmişimi bu banka üzerinden yönetmekteyim. Bankanıza olan güvenim nedeniyle, Kartı çıkartırken bana, hiçbir şekilde kart ücreti ödemeyeceğim yönünde açık bir vaat sunulmuştu.

Ancak 09.05.2026 tarihinde kesilen ekstremde, 08.05.2026 tarihinde “üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL tutarında kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durum, bankanızın genç müşterilerine verdiği sözün arkasında durup durmadığını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Asıl kabul edilemez olan ise, bu ücretle ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde karşılaştığım pazarlıkçı yaklaşım oldu. İlk görüştüğüm temsilci, ücretin yalnızca yarısını iade etmeyi teklif etti. Kartı kapatma konusundaki kararlılığımı gördükten sonra, ikinci temsilci bir anda teklifi 900 TL iadeye yükseltti. Ücretiniz yasal ve sabitse, nasıl oluyor da temsilcileriniz anlık olarak bu şekilde rakam indirip çıkarabiliyor?

Bu tutarsız pazarlık süreci, alınan ücretin haklı bir temele dayanmadığını ve müşteriden ne koparılırsa kâr mantığıyla hareket edildiğini açıkça göstermektedir. 8050805161 numaralı kayıt ile görüştüğüm müşteri temsilcilerinizin yaklaşımını ve sürecin genel işleyişini kurumsal kimliğinizle bağdaştıramıyorum.

Bankanızdan gördüğüm bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Pazarlık usulü sunulan “yarısı olsun” veya “900 TL olsun” şeklindeki geçici ve ciddiyetsiz teklifleri reddediyorum. Talebim nettir: Haksız yere ekstreme yansıtılan 1.504,50 TL kart üyelik ücretinin tamamının, herhangi bir kullanım şartı, taahhüt ya da kartı kapatmama sözü dayatılmadan, eksiksiz ve kalıcı olarak iadesini istiyorum.

Aksi takdirde, yaklaşık 4 yıldır devam eden tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu süreci, kayıt numarasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde de ileterek hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Genç müşterilerinize verdiğiniz sözleri tutmanızı ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.