Genç Müşteriye Söz Verilen Kart Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Tutarsız İade Teklifleri

Yaklaşık 4 yıldır Akbank bünyesinde hesabım bulunmakta ve tüm finansal geçmişimi bu banka üzerinden yönetmekteyim. Bankanıza olan güvenimden dolayı, 18 yaşıma girer girmez ilk iş olarak Akbank Axess kredi kartına başvurdum. Kartı çıkartırken tarafıma sunulan en büyük vaat, hiçbir şekilde kart ücreti ödemeyeceğim yönündeydi. Ayrıca Axess kartımın yanında, babamın benim adıma çıkarttığı yan Wings kartını da aktif şekilde kullanarak bankanızla olan ilişkimi daha da artırmış durumdayım.

Ancak 09.05.2026 tarihinde kesilen ekstremde, 08.05.2026 tarihinde "üyelik ücreti" adı altında yansıtılmış 1.329,50 TL tutarında bir kart ücreti ile karşılaştım. Bu durum, bankanızın genç müşterilerine verdiği sözün ne kadar arkasında durduğunu sorgulatmaktadır.

Asıl kabul edilemez olan ise, bu ücretle ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde karşılaştığım “borsa” mantığıdır. İlk görüştüğüm temsilci, ücretin yalnızca yarısını iade etmeyi teklif etti. Kartı kapatma konusundaki kararlılığımı gördükten sonra, ikinci temsilci bir anda teklifi 900 TL iadeye yükseltti. Ücretiniz yasal ve sabitse, nasıl oluyor da temsilcileriniz anlık olarak kafalarına göre rakam indirip çıkarabiliyor?

Akbank gibi kurumsal bir yapıya sormak istiyorum: Bir öğrenci ve 18 yaşından beri sizi tercih eden sadık bir gencin güveni, sizin gözünüzde bu kadar ucuz mu? Bu tutarsız pazarlık süreci, alınan ücretin hiçbir haklı temeli olmadığının ve tamamen müşteriden ne koparılırsa kâr gözüyle bakıldığının bir göstergesidir.

Şu an 19 yaşında bir genç olarak, bankanızdan gördüğüm bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Pazarlık usulü sunulan “yarısı olsun, 900 TL olsun” şeklindeki geçici ve ciddiyetsiz teklifleri reddediyorum. Talebim nettir: Haksız yere ekstreme yansıtılan 1.329,50 TL kart üyelik ücretinin tamamının, herhangi bir kullanım şartı, taahhüt ya da kartı kapatmama sözü dayatılmadan, eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.

Aksi takdirde, yaklaşık 4 yıldır süren tüm bankacılık ilişkimi derhal sonlandıracak ve bu tutarsız teklif süreçlerini de kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Gelecek vadeden genç müşterilerinize verdiğiniz sözleri tutmanızı ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.