to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kart Nedeniyle Haksız Kampanya Ücreti Ve Çözüm Eksikliği
Akbank Axess kredi kartı müşterisiydim. Kartım yaklaşık bir ay önce banka tarafından kapatıldı. Diğer bankalardaki kart limitlerimin yüksek olması gerekçe gösterilerek, tarafıma düşük limitli bile olsa yeni bir kart tanımlanmadı. Daha önce Axess kartım için harcama sözü verdiğim bir kampanyaya dahildim; ancak kart banka tarafından kapatıldığı için bu harcama sözümü otomatik olarak yerine getiremedim.
Bugün internet bankacılığına girdiğimde, adıma sıfır limitli bir kart tanımlandığını ve bu kartta “harcama sözü kampanya ücreti” adı altında -95,79 TL borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kartı kendi sistemlerinde görmediklerini, dolayısıyla yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna rağmen ben internet bankacılığında bu kartı ve borcu açık şekilde görüyorum.
Kartın banka tarafından kapatılması nedeniyle harcama sözü kampanyasını tamamlayamamış olmama rağmen, tarafıma 95,79 TL borç çıkarılmasını haksız buluyor ve bu borcu kabul etmiyorum. Akbank’tan talebim, bu tutarın ve bu durumdan kaynaklı olarak önümüzdeki aylarda yansıtılabilecek benzer tutarların iptal edilmesi ya da en azından bu ayki 95,79 TL’nin iptal edilerek, kampanyadan kalan sözüm varsa o tutarı tamamlayabileceğim, bu tutar kadar limitli bir kartın tarafıma yeniden açılmasıdır.
Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadığım için mağduriyetimin giderilmesi ve kayıtlarıma göre tarafıma yansıtılan bu haksız ücretin düzeltilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartım aktif olarak kullanılırken, diğer bankalardaki limitlerimin yüksek olduğu gerekçesiyle kartım hiçbir makul açıklama yapılmadan kapatıldı. Kartım sistemde görünmezken, Kasım ayı ekstresine bu karta ait borç yansıtıldığını fark ettim. Kart sistemde yokken sadece borç çıktığında ortaya çıkması, benim açımdan son derece kafa karıştırıcı ve rahatsız edici bir durumdur.
Kasım ekstresinde görünen borcu 23.12.2025 tarihinde, son ödeme günü olduğu için 95 TL olarak ödedim. Buna rağmen 25.12.2025 tarihi itibarıyla tarafıma, “harcama sözünüzü 5 gün içinde yerine getirmezseniz yine borç yansıyacaktır” şeklinde SMS geldi. Sisteminizde artık görünmeyen, fiilen kullanamadığım ve kapatılmış olan bir karttan nasıl harcama yapmam beklendiğini anlamıyorum.
Bu kartı daha önce Akbank İzmir Kemalpaşa şubeniz üzerinden almıştım. Kartı kullandığım dönemde harcama sözü kampanyasına katıldım, kampanya kapsamında hesaba para yüklendi ve ben üzerime düşen harcama sözünü tamamen yerine getirdim. Buna rağmen kart kapatıldı, sonrasında da olmayan karta borç yansıtılmaya devam edilmesi hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsıcı bir uygulamadır. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı.
Ben, artık sisteminizde görünmeyen bu karta borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Son ödediğim 95 TL tutarındaki borcun tarafıma iadesini ve bundan sonra kapalı/olmayan karta hiçbir şekilde yeni borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Alternatif olarak, adıma 1300 TL limitli yeni bir kart düzenlenip mevcut harcama sözü sürem dolana kadar bu kart üzerinden devam etmem sağlanırsa, kampanya koşullarımın mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hizmet kalitesinin ve sorun çözme yaklaşımının son derece yetersiz olduğunu belirtmek isterim. Şikayetimin acilen incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Not: İlgili müşteri numarası, kartın son 4 hanesi veya SMS’lerde yer alan diğer bilgiler, bu şikayeti okuyan birim tarafından talep edilirse tarafımdan paylaşılabilir.
Akbank genellikle müşterilerine kredi kartlarına ekstradan harcama sözü tutarı yansıtarak müşterilerini mağdur ediyor. Ücretsiz kartı kapattıktan sonra kart borcu yansıtıyor. Ben mağduriyetimi BDDK'ya CİMER üzerinden şikayette bulundum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim.