Akbank’tan Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Fiziki Altın Çekiminde Maddi Zarara Uğradım

Akbank nezdinde fiziki altın çekimi sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.

Bugün saat 12:22’de müşteri hizmetleriniz ile yaptığım telefon görüşmesinde, banka nezdindeki 187 gram altınım için öncelikle ATM üzerinden fiziki altın çekimi yapabileceğim bilgisi verildi. Ardından uygun ATM bulunmadığı belirtilerek işlemi şube üzerinden yapabileceğim ifade edildi ve bu doğrultuda adıma talep oluşturulup Kozyatağı Şubesi’nden randevu planlandığı tarafıma bildirildi.

Ancak aynı gün saat 14:11’de Kozyatağı Şubesi tarafından aranarak, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesinin aksine böyle bir işlemin mümkün olmadığı net bir şekilde ifade edildi. Bu süreçte tarafıma hem hatalı hem de çelişkili bilgi verilmiş, kurum içi ciddi bir iletişim eksikliği olduğu açıkça ortaya çıkmıştır. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmem nedeniyle, yaklaşık 55.000 TL tutarındaki 187 gram altın işlemimde 250 TL’nin üzerinde makas farkı kaynaklı maddi zarara uğramış bulunuyorum.

Bir finans kuruluşunun bu kadar temel bir işlemde müşterisini bu şekilde yanıltması, yanlış yönlendirmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma verilen hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan makas farkı kaynaklı zararımın banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yapılan görüşmelerin kayıtlarının incelenerek tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini ve fiziki altın çekimi süreciyle ilgili olarak tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tarafınıza kolaylık sağlaması adına iletişim numaram: 0543*****98’dir. Konuya ilişkin en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılmasını rica eder, talebimin karşılanmaması halinde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.