Akbank’tan Onaylı 258,30 TL İade Hesaba Yansımıyor

05.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Akbank’a ait sonu 0799 ile biten banka kartımla 258,30 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı akşam siparişimi uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Bu süreçte defalarca kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama üzerinden harcama itirazı talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bugün tekrar bankayı aradığımda kendi sistemlerinde böyle bir iade beklemediğini söylediler. Buna karşılık Gratis ile görüştüğümde, iade işlemini onayladıklarını, hatta işlem iptali ve iade onayına dair dekontu bugün bana ilettiklerini öğrendim. Yani firma tarafında iade onaylanmış ve belgelendirilmiş olmasına rağmen Akbank tarafında hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Hem bankayı hem firmayı ayrı ayrı arayıp tüm belgeleri toplamış olmama rağmen, Akbank’ın bu kadar ilgisiz kalmasından ve sorunu çözmemesinden dolayı mağdur durumdayım. 258,30 TL tutarındaki iade işleminin acilen hesabıma geçirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür sunulmasını bekliyorum.