Akbank'ta Kampanya Şartları Yerine Getirilmedi Ve Ödül Verilmedi

Yaklaşık 1,5 ay önce Akbank tarafından 444 2 525 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, iki adet faturama otomatik ödeme talimatı vermem halinde 500 TL chip-para kazanacağım bilgisi tarafıma iletildi. Kampanya şartlarının sağlanabilmesi için faturaların manuel olarak değil, fatura tarihinde otomatik şekilde kartımdan tahsil edilmesi gerektiği özellikle belirtildi.

Bu bilgiye istinaden iki faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmek adına faturaları manuel olarak ödemedim. Fatura tarihlerinde ödemeler otomatik olarak kartımdan tahsil edildi. Ödemelerin gerçekleşmesinden yaklaşık 10 iş günü sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımı teyit ettirdim. Yapılan kontrolde kampanya şartlarını yerine getirdiğim, 500 TL chip-paranın hesabıma tanımlandığı ve ilk iş günü hesabımda görüneceği bilgisi verildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen hesabımda herhangi bir chip-para görünmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de müşteri temsilcisi sistemlerinde hesabımda 500 TL chip-para tanımlı göründüğünü, ancak neden tarafıma yansımadığını anlayamadığını ifade etti ve 8050835492 numaralı kayıt oluşturuldu. Talebime 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan belirtilen süreden daha fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonraki görüşmelerimde de müşteri temsilcileri sistemlerinde chip-paranın hesabıma tanımlı göründüğünü söylemeye devam ettiler. Buna rağmen 02.06.2026 tarihinde saat 10:38’de tarafıma gönderilen mesajda, “Başvurunuzla ilgili değerlendirmemizi tamamladık ve kampanya şartlarını yerine getiremediğinizi tespit ettik.” denilmektedir.

Buradaki çelişki son derece açıktır. Birden fazla müşteri temsilcisi tarafından kampanya şartlarını yerine getirdiğim ve ödülün hesabıma tanımlandığı bilgisi verilmişken, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan şartları yerine getirmediğimin iddia edilmesi kabul edilebilir değildir. Eğer şartlar yerine getirilmediyse bunun hangi gerekçeyle tespit edildiğinin açık şekilde ortaya konulması gerekmektedir. Eğer şartlar yerine getirildiyse de hak ettiğim kampanya ödülünün tarafıma eksiksiz şekilde verilmesi gerekmektedir.

Müşterilere verilen sözlerin tutulmaması, farklı tarihlerde birbirini çürüten bilgiler verilmesi ve haftalarca sonuçlandırılmayan başvurular nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konunun detaylı olarak incelenmesini, Akbank’tan yazılı ve gerekçeli bir açıklama alınmasını ve kampanya şartlarını yerine getirdiğimin tespit edilmesi halinde hak etmiş olduğum 500 TL chip-paranın hesabıma tanımlanmasını istiyorum.

Bu şikayetimin tatmin edici şekilde çözümlenmemesi halinde konuyu CİMER üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da taşıyacağımı ve tarafıma verilen bilgilerin, açılan kayıtların ve yaşanan çelişkilerin ilgili kurumlar tarafından incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.