Akbank Axess Chip-Para Kampanyasında 1500 TL Sözleri Yerine Getirilmedi

Akbank Axess kartım ile ilgili chip-para kampanyasında mağdur edildim. Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve otomatik fatura ödeme talimatı verdiğim her fatura için 250 TL chip-para kazanacağım belirtildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle birlikte toplam 6 adet otomatik ödeme talimatı verdik. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim chip-paralar hesabıma yatırılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve bir süre sonra yalnızca 1 talimatın bedeli olan 250 TL chip-para yüklendi, ancak diğer 5 talimat için hiçbir ödeme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 8050730082 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat bugün tarafıma talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Arama bankanın müşteri hizmetleri tarafından yapılmasına, tüm talimatları yine müşteri temsilcisi eşliğinde vermeme ve ses kayıtlarının bankada bulunmasına rağmen, verilen sözler yerine getirilmiyor.

Akbank daha önce de benzer şekilde, fatura başına chip-para verileceğini söyleyip sonrasında bunu yerine getirmedi. Bu nedenle bilerek ve isteyerek yanlış bilgilendirme yapılarak otomatik ödeme talimatı alındığını düşünüyorum. Tüm talimatlar için söz verilen toplam 1.500 TL yerine sadece 250 TL yatırıldığı için, kalan 1.250 TL chip-paranın da hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili ses kayıtlarım dikkate alınarak tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.