Akbank’ın Kapattığı Kanallar Nedeniyle Faiz Borcunu Ödeyemiyorum

Akbank kredi kartıma bağlı tüm hesap hareketlerim nedeniyle hesabım donduruldu. Şubeye gidip görüştüm, artık Akbank müşterisi olmak istemediğimi, tüm borçlarımı kapatacağımı belirttim ve yaklaşık 1.200.000 TL civarında ödeme yaptım. Aradan çok kısa bir süre geçmişken, yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak 1.230 TL faiz borcum olduğu ve bunu ödemem gerektiği söylendi.

Bu borcu ödemek istediğim halde, hesaplarım ve tüm mobil/internet bankacılığı kanallarım kapatıldığı için herhangi bir kanaldan işlem yapamıyorum. 444 25 25’i aradığımda da sistemde bilgilerim olmadığı gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Çalıştığım için her seferinde şubeye gitmem de oldukça zor; buna rağmen borcumu ödemek istiyorum fakat Akbank’ın kapattığı kanallar yüzünden ödeme yapamaz durumdayım.

Akbank’ın, borcunu ödemek isteyen bir müşteriye telefon bankacılığı veya uzaktan başka bir yöntemle ödeme imkanı sunmasını, en azından müşteri temsilcisine bağlanarak çözüm üretilebilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili faiz borcumu makul ve erişilebilir bir yoldan ödeyebilmem için yardımcı olunmasını istiyorum.