to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 13.000 TL Zarar, Maaş Transferi Sorunu Ve Promosyon Kaçırma
Bugün, 30 Nisan’da saat 21:25 civarında Akbank müşteri hizmetlerini emekli maaşı promosyonu için aradım. Bayan bir personele, yanlış hatırlamıyorsam ismi F**** idi, durumu anlattım. Bugün maaşımı Akbank’a taşıyacağımı, ertesi gün maaşımın yatacağını, tüm kampanyaların bugün son günü olduğu için sorun olmadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Özellikle, “1 gün içerisinde emekli maaşım taşınır ve promosyonu alabilir miyim? ” diye sordum. Bana “Yok, sorun olmaz, maaşınız yatar, promosyon yatar.” diyerek net bir şekilde garanti verdi.
Ben de bu bilgiye güvenip, maaşımın olduğu Yapı Kredi’deki emekli maaşı hesabımı iptal ettirdim. Taahhüdüm yeni olduğu için 13.000 TL iptal (ceza) bedelini Yapı Kredi’ye ödedim. Sonrasında Akbank’ı tekrar arayıp, maaşımı ve promosyonumu iptal ettirip Akbank’a taşıyacağımı söyledim. Ancak bu kez görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi, SGK sürecinin en az 1 hafta sürdüğünü, şu an hesabımda emekli maaşı blokesi olduğunu, diğer bankadan maaşı en az 1 hafta önce taşımam gerektiğini, hâlâ Yapı Kredi’de göründüğünü ve bu nedenle Akbank’a taşıyamayacaklarını söyledi. Ben de kendisine, bana ilk aramamda “Bugün tüm işlemler tamamlanır, maaş taşınır, para yatar.” dendiğini anlattım. Bu ikinci temsilci ise “Maalesef yanlış bilgilendirme yapmış, kusura bakmayın.” diyerek durumun tamamen ilk görüştüğüm temsilcinin hatasından kaynaklandığını ifade etti.
Sonuç olarak; Akbank müşteri hizmetlerindeki ilk görüştüğüm bayanın yanlış yönlendirmesi yüzünden hem Akbank’a maaşımı taşıyamadım, hem promosyonu alamadım, hem de Yapı Kredi’deki taahhüdümü gününden önce bozduğum için 13.000 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Üstelik ilk görüştüğüm bu temsilci, buna ek olarak gereksiz yere vadesiz hesap açıp kredi kartı başvurusu da yaptı. Şu an maaşım blokede kaldı, maaşıma ulaşamıyorum, elimdeki olan maaşımdan da oldum, promosyondan da ve kampanyalardan da yararlanamadım.
Akbank müşteri hizmetleri çalışanının verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 13.000 TL’lik zararımın tamamen karşılanmasını ve ayrıca emekli promosyon kampanyasından hak kaybı yaşamayacağım şekilde yararlandırılmak istiyorum. Bu ciddi mağduriyetimin acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Amaçları maaş taşımaktan ziyade kredi kartı vermek bana da aynı şekilde yanlış bilgi verildi özellikle yapıyorlar bu banka kadar insanları mağdur eden başka banka yok her konuştuğum müşteri hizmeti farklı şeyler söylüyor bu bankaya güvenilmez maaş taşınamadı elimde Axess kartın en yüksek aidatlı olanı verildi kattı bile size seçtirmiyor Axess klasik istesen bile Platinum tanımlıyor yüksek aidatlı olan, kendileri kaybeder güven kaybı bir banka için çok tehlikeli