Akbank Kampanyasında 1500 TL Nakit Ödülün Haksız İptali

Akbank’ın fatura ödeme talimatı kampanyası kapsamında elektrik ve internet faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Kampanya dahilinde 1500 TL nakit ödül yatacağı belirtilmişti,

Hesabımda eksi bakiye olmadığı için faturalarımı son ödeme tarihinden birkaç gün önce manuel olarak ödedim. Buna dayanarak kampanyanın geçersiz sayıldığını ve ödülün iptal edildiğini öğrendim. Otomatik ödeme talimatı varken sadece faturayı birkaç gün erken ödediğim için kampanyanın tamamen geçersiz sayılması ve bunun hatasının tüketiciye yüklenmesi, bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Aynı kampanyaya annemi de kaydettirdim; onda da benzer bir mağduriyet yaşandı. Açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar önemli bir koşulun müşteriye sonradan hatırlatılması kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen müşteri hatası gibi yansıtıldı. Hesapta eksi bakiye yokken manuel ödeme yapmanın bu şekilde bir hak kaybına dönüşmesi ve müşterilerin oyalandığını hissettiren bu yaklaşımın, Akbank gibi büyük bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum.

Fatura talimatı kampanyasından doğan 1500 TL nakit ödülümün ilgili incelemeler yapılarak tarafıma eksiksiz bir şekilde yatırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için kampanya şartlarının müşterilere çok daha açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini talep ediyorum.