Akbank Hediye Fon Kampanyası Mağduriyeti

Levent · 2025-02-06T17:50:32+03:00

Aralık ayında Akbank'lı olup 100bin tl üzerinde avt fonu alarak Mobilden Akbanklılara Özel 7.500 TL’ye Varan Hediye Fon Kampanyası'na katıldım. 31 Aralık'a kadar gerekli olan fon bakiyesini hesabımda tutmama rağmen Ocak ayında hediye edilmesi gereken 7500 TL'lik fon hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin kampanyadan haberleri bile yok yaptıkları tek şey şikayet kaydı oluşturmak, şikayetlere cevap bile veren yok. Lütfen kampanyanızdan kazanmış olduğum hediye fonu hesabıma aktarın.

Levent

Merak eden varsa halen bir dönüş yapılmadı bankadan. Şikayet kaydı oluşturuyorum müşteri hizmetleri aracılığıyla, her 3 günde bir otomatik olarak şikayetinizin değerlendirilmesi devam etmektedir diye mail geliyor, birkaç gün sonra da herhangi bir cevap alamadan şikayet kapatılıyor. Yani kısaca Akbank 7500 TL'lik hediye fonu vermiyor. Aldığım tek cevap, bundan 21 gün önce gönderilmiş olan "kampanyamız son bulmuştur ilginiz için teşekkür ederiz" maili oldu. Kampanyanın bittiğini ve kampanya sonunda verilmesi gereken hediye fonun verilmediğini bir türlü anlatamıyorum müşteri hizmetlerine ya da bilerek anlamak istemiyorlar.

Levent

Ocak ayının 15ine kadar hediye edilmesi gereken fonlar 3 Mart itibariyle BDDK'ya yapmış olduğum şikayet sonucunda hesabıma yatırıldı. İlk şikayetime "Kampanyamız sonuçlanmıştır ilginiz için teşekkür ederiz" diye cevap verip sürecin bu kadar uzamasını sağlayan müşteri temsilcisi hakkında umarım Akbank gerekli yaptırımı yapar. Çünkü diğer açtığım tüm şikayetler, bu ilk şikayetin cevabı okunarak ve şikayetiniz zaten sonuca ulaşmış denilerek kapatıldı bu da tabi bir ayrı konu.