Zepeto не загружает мой профиль и постоянно вылетает, как это исправить?

Приложение работает с ошибками — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис быстрее исправил проблему.
Если Zepeto не загружает профиль и постоянно вылетает, это распространённая проблема, но её можно попробовать решить самостоятельно. Вот проверенные шаги:

Очистите кэш приложения
На Android:
зайдите в настройки
приложения
Zepeto
память
очистить кэш

На iPhone — переустановите приложение, так как очистка кэша напрямую недоступна.

Проверьте интернет
Часто вылеты связаны с нестабильным соединением:
переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот
перезагрузите роутер
Обновите приложение
Старая версия может конфликтовать с серверами. Установите последнюю версию из официального магазина.
Освободите память устройства
Если на телефоне мало свободного места, Zepeto может:
не загружать профиль
вылетать при запуске

Освободите хотя бы 1–2 ГБ.

Перезагрузите устройство
Иногда это решает временные сбои.
Проверьте серверы Zepeto
Иногда проблема не у вас, а у самого сервиса. Если массовые сбои, остаётся только ждать.
Переустановите приложение
Удалите Zepeto и установите заново. Это часто помогает при системных ошибках.
Обратитесь в поддержку
Если ничего не помогло, напишите в поддержку через приложение:
опишите проблему
укажите модель устройства
добавьте скриншоты или видео

Это ускорит решение.

У Zepeto нет официального телефона поддержки для пользователей из России, поэтому основной канал — через само приложение.

Если приложение постоянно вылетает и вы не можете пользоваться сервисом — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить исправление ошибки и предупредит других пользователей о проблеме.