Я оплатил подписку Yoga-Go, но приложение не предоставляет доступ к платным тренировкам. Что делать?

Оплатили Yoga-Go, но платные тренировки недоступны — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если после оплаты подписки премиум-тренировки остаются заблокированными, не оплачивайте подписку повторно. Чаще всего проблема связана с тем, что покупка не была синхронизирована с вашим аккаунтом.

Попробуйте выполнить следующие действия:

убедитесь, что вход выполнен под тем же адресом электронной почты, который использовался при покупке;
полностью закройте приложение и откройте его снова;
проверьте наличие обновлений Yoga-Go;
убедитесь, что устройство подключено к интернету;
если в приложении есть функция Restore Purchase («Восстановить покупки»), воспользуйтесь ею.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, убедитесь, что она отображается как активная в истории подписок.

Если доступ к тренировкам так и не появился, обратитесь в службу поддержки Yoga-Go по адресу [email protected].

В обращении рекомендуется указать:

адрес электронной почты аккаунта;
дату покупки;
сумму платежа;
номер заказа;
скриншоты подтверждения оплаты;
описание недоступных функций.

Не оформляйте повторную подписку, пока поддержка не проверит статус вашего платежа. Это может привести к повторному списанию средств.

Если оплаченный доступ долго не предоставляется или поддержка не помогает решить проблему, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании и предупредит других пользователей.