Почему в Wildberries Кошельке появился минусовой баланс и откуда взялся долг?

Появился долг в кошельке — напишите жалобу на Xolvie, чтобы разобраться в начислениях и вернуть контроль над балансом.
Если в WB Кошельке появился минусовой баланс, это неприятная, но вполне объяснимая ситуация. Важно понять, откуда именно взялся «долг».

Основные причины минуса:

Отмена заказа после оплаты. Например, если вы оплатили заказ, а потом отказались от части товаров — система могла пересчитать сумму, и если возврат ещё не обработан, появляется минус
Списание за доставку или услуги. Иногда после оформления заказа могут добавляться дополнительные расходы
Ошибка или задержка возврата. Деньги за возврат товара могли ещё не поступить обратно, но списание уже произошло
Использование бонусов или скидок. Если условия акции были нарушены (например, возврат товара), скидка может «сгореть», и сумма пересчитывается
Технический сбой

Что делать:

Откройте историю операций в WB Кошельке
Сравните списания с заказами
Проверьте, не было ли возвратов или отмен
Сделайте скриншоты всех операций
Напишите в поддержку через приложение WB

Важно: минусовой баланс не означает, что вы обязаны сразу платить. Сначала нужно разобраться, корректно ли он начислен.

Контакты «Вайлдберриз Банка»:
Телефон: +7 (495) 600-37-61
Горячая линия: 8 (800) 100-75-05

Если вы не понимаете, откуда взялся долг или он кажется необоснованным — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться проверки начислений.