Я пополнил Wildberries Кошелек, но деньги не зачислились. Где мои средства и как их вернуть?

Деньги не дошли — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить проверку и вернуть свои средства.
Если вы пополнили WB Кошелёк, но деньги не зачислились, чаще всего это не «пропажа», а задержка или ошибка в операции. Вот основные причины и что делать:

Почему деньги не пришли:

Задержка обработки платежа. Иногда зачисление может занимать до нескольких дней, особенно в периоды нагрузки или при сбоях
Ошибка при переводе по СБП. Если указан не тот номер телефона (не привязан к аккаунту), деньги могут уйти «не туда»
Банковская операция зависла (холд). Деньги могут быть списаны, но ещё не проведены окончательно
Технический сбой в приложении Wildberries

Что делать пошагово:

Проверьте статус операции в банковском приложении — это «списано» или «ожидает».
Проверьте номер телефона — он должен совпадать с аккаунтом WB.
Зайдите в раздел «Баланс» или «WB Кошелек» и обновите данные.
Подождите до 1–3 дней (иногда до 5 дней).
Если деньги не пришли — пишите в поддержку Wildberries через приложение: Профиль → Помощь

Важно: если деньги ушли, но не зачислены, они не исчезают — их можно вернуть через банк или поддержку, но важно зафиксировать обращение.

Контакты Wildberries Россия:
Телефон горячей линии: 8 (800) 100-75-05

Если деньги зависли и никто не помогает — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и привлечь внимание к проблеме.