Я оплатил заказ через Wildberries Кошелек, но заказ не оформился. Куда делись деньги?

Оплатили, но заказ не появился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы быстрее вернуть деньги и разобраться в ситуации.
Если вы оплатили заказ через WB Кошелек, но заказ не оформился, деньги чаще всего не пропали — но «зависли» в системе.

Что могло произойти:

Деньги в холде (временной блокировке)
Иногда сумма списывается, но операция еще не завершена — деньги могут вернуться автоматически через несколько дней
Сбой при оформлении заказа
Оплата прошла, но заказ не зафиксировался в системе из-за ошибки
Недостаток средств или лимиты
Если сумма изменилась при оформлении, заказ мог не подтвердиться
Проблемы с интернетом
Если соединение прервалось в момент оплаты — деньги списались, а заказ не создался

Что делать:

Проверить статус операции в банке (списано или «ожидает»)
Проверить:
историю заказов
историю WB Кошелька
Подождать 1–3 дня — часто деньги возвращаются автоматически
Если нет — написать в поддержку WB и приложить чек

Важно:
Если заказ не оформился — вы не обязаны «терять» деньги. Они либо вернутся автоматически, либо через обращение.

Контакты «Вайлдберриз Банка»:
Телефон: +7 (495) 600-37-61
Горячая линия: 8 (800) 100-75-05

Если деньги списались, а заказ не появился и вам не помогают — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и защитить свои средства.