Мне поступают угрозы и сообщения от представителей Вердикт 24 из-за просроченного займа. Куда обратиться с жалобой на действия коллекторов?

Получаете угрозы от Вердикт 24 — напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте действия взыскателей, чтобы проблему можно было рассмотреть по существу.

Если представители организации, занимающейся взысканием задолженности, угрожают вам, оскорбляют, запугивают или направляют сообщения с недопустимыми требованиями, не удаляйте переписку и не ограничивайтесь устными жалобами. Сначала соберите доказательства: скриншоты сообщений, записи звонков, номера телефонов, даты и время контактов, а также фамилии и названия организаций, которые называют собеседники.

В России порядок взаимодействия с должниками регулируется Федеральным законом N 230-ФЗ. Если вы считаете, что при взыскании задолженности нарушаются установленные законом требования, жалобу можно направить в Федеральную службу судебных приставов. ФССП осуществляет контроль за соблюдением законодательства при возврате просроченной задолженности профессиональными взыскателями.

В обращении в ФССП максимально конкретно опишите ситуацию. Укажите название организации, известные вам реквизиты, номера телефонов, с которых поступают звонки, даты и время контактов, содержание угроз и приложите имеющиеся доказательства. Если вам отправляли сообщения, сохраните оригиналы и скриншоты с датой, временем и номером отправителя.

Если звонящий угрожает физической расправой, повреждением имущества или совершением другого преступления, не ждите рассмотрения жалобы на действия взыскателя. В случае реальной угрозы безопасности следует обращаться в полицию. При непосредственной опасности необходимо звонить в экстренные службы.

Отдельно можно проверить, какая именно организация осуществляет взыскание. Не ориентируйтесь только на название, которое сотрудник произнес по телефону. Попросите назвать полное юридическое наименование, ИНН, ОГРН и основание, по которому организация взыскивает именно ваш долг. Это поможет отличить реального взыскателя от лиц, которые могут незаконно представляться коллекторами.

Если вы не признаете задолженность, одновременно запросите документы, подтверждающие договор займа, размер долга и право требования. Спор о существовании долга и нарушение правил общения — разные вопросы, поэтому их лучше фиксировать отдельно.

Не удаляйте сообщения даже в том случае, если они содержат грубые или неприятные формулировки. Сделайте несколько копий доказательств и сохраните их в исходном виде. При необходимости записи разговоров и переписка могут подтвердить обстоятельства взаимодействия.

Если угрозы связаны с распространением информации о вашем долге среди родственников, коллег или знакомых, также фиксируйте конкретные факты: кому звонили, что именно сообщили и когда это произошло. Правила взаимодействия с третьими лицами также регулируются законодательством о взыскании просроченной задолженности.

Если вы считаете, что взыскатель нарушает ваши права, обращение можно направить не только в ФССП, но и в другие компетентные органы в зависимости от характера нарушения. При угрозах преступного характера приоритетным является обращение в полицию.

Если угрозы или недопустимые сообщения от Вердикт 24 продолжаются, зафиксируйте каждый эпизод и расскажите о нем на Xolvie — подробная история с датами, номерами и доказательствами поможет обратить внимание на проблему и предупредить других заемщиков.