На часах Tissot появилась царапина или другой дефект после покупки. Как оформить обращение по гарантии?

Обнаружили царапину или другой дефект на новых часах Tissot — напишите жалобу на Xolvie, чтобы получить решение и предупредить других покупателей о подобной ситуации.

Если после покупки на часах Tissot обнаружилась царапина, скол, повреждение корпуса, стекла, браслета или другой недостаток, сначала необходимо установить, был ли дефект на часах уже при получении товара или появился вследствие эксплуатации. От этого напрямую зависит возможность гарантийного обращения.

Гарантия Tissot распространяется на производственные и материальные дефекты, которые существовали на момент передачи часов покупателю. При этом международная гарантия производителя прямо исключает обычный износ и повреждения, возникшие вследствие ударов, падений, неправильного обращения, небрежности и других внешних воздействий. Поэтому обычная царапина, появившаяся во время носки часов, как правило, не считается гарантийным дефектом.

Если вы обнаружили повреждение практически сразу после покупки, действуйте следующим образом:

Не пытайтесь самостоятельно отполировать корпус, стекло или браслет. После самостоятельной обработки будет сложнее доказать первоначальное состояние товара.
Сделайте подробные фотографии дефекта. Желательно сфотографировать не только повреждённый участок крупным планом, но и часы целиком, упаковку, бирки и серийные данные.
Сохраните чек или электронное подтверждение покупки.
Если дефект был замечен при получении или сразу после распаковки, зафиксируйте это как можно скорее и сообщите продавцу.
Обратитесь к продавцу или в авторизованный сервисный центр Tissot для осмотра часов.
Попросите зафиксировать характер повреждения в документах при передаче часов на проверку.
Если вы считаете, что царапина, скол или другой недостаток уже существовал при покупке, прямо укажите это в обращении. Не стоит формулировать ситуацию просто как просьбу «убрать царапину», поскольку в таком случае вопрос может быть воспринят как обычное сервисное обслуживание.
Если сервисный центр определит, что повреждение связано с производственным дефектом или недостатком, существовавшим при передаче товара, можно требовать решения в рамках гарантии. Если же будет установлено механическое повреждение, возникшее после покупки, бесплатный гарантийный ремонт может не предоставляться.

Особое внимание стоит обратить на стекло. Tissot относит поцарапанное стекло к повреждениям, которые сами по себе не покрываются международной гарантией как обычный износ. Поэтому при появлении царапины важно установить обстоятельства её возникновения. Если часы были получены уже повреждёнными, ситуация отличается от случая, когда повреждение появилось после нескольких месяцев носки.

Если продавец или сервис отказывает в удовлетворении обращения, попросите предоставить результат диагностики и причину отказа в письменном виде. Для российского покупателя это значительно полезнее устного ответа сотрудника магазина, поскольку письменное заключение позволяет понять, на каком основании было отказано в гарантийном обслуживании или замене товара.

Также не стоит обращаться к случайному мастеру до окончания разбирательства с продавцом и производителем. Неавторизованное вскрытие или ремонт Tissot может повлиять на действительность гарантии и существенно осложнить дальнейшее обращение.

Если дефект был обнаружен сразу после покупки, зафиксируйте его, обратитесь к продавцу или официальному сервису и, если проблему не решают, расскажите о своём случае на Xolvie — это поможет привлечь внимание к качеству обслуживания и даст другим покупателям полезную информацию.