Я оформил заказ в Техпорт, но он долго не доставляется — как узнать, когда товар будет доставлен и можно ли ускорить доставку?

Вы оформили заказ в интернет-магазине Техпорт, но доставка задерживается. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Если товар из Техпорт не доставлен в заявленный срок, это нарушение условий договора купли-продажи. Закон позволяет потребителю узнать статус заказа, потребовать ускорения доставки или даже компенсацию за просрочку.

Как действовать:

Проверьте статус заказа.
– Зайдите в личный кабинет на сайте Техпорт и откройте раздел «Мои заказы». Там должна быть информация: «в обработке», «передан в доставку» или «в пути».
– Если информации нет — позвоните в службу поддержки Техпорт и сообщите номер заказа. Уточните дату отгрузки и транспортную компанию, если она указана.

Попросите уточнить причину задержки.
Магазин обязан сообщить, где находится ваш товар — на складе, в сортировке, у курьера или в пункте выдачи.

Потребуйте новую дату доставки.
Если вам не могут назвать точный день, направьте письменный запрос: «Прошу сообщить срок исполнения договора и дату доставки заказа №…».

Если доставка просрочена.
Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, за каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости товара за каждый день задержки.

Если товар нужен срочно.
Вы можете потребовать ускоренную доставку за счёт магазина, если задержка произошла по их вине, или частичное возмещение стоимости доставки.

Если Техпорт не предоставляет информацию о доставке или игнорирует запрос, не ждите бесконечно. Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание к проблеме и защитить права покупателей.