Я хочу вернуть деньги за покупку в RuStore. Как оформить возврат?

Хотите вернуть деньги — зафиксируйте проблему через жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат средств.
Если вы хотите вернуть деньги за покупку в RuStore, важно понимать: процесс зависит от того, что именно вы купили и у кого — у самого магазина или у разработчика приложения. Вот как действовать правильно:

Определите, кто отвечает за возврат
В большинстве случаев деньги за внутриигровые покупки или подписки возвращает не RuStore, а разработчик приложения. Именно он предоставляет услугу и принимает решение по возврату.
Найдите контакты разработчика
Откройте страницу приложения в RuStore — там обычно есть раздел «Поддержка». Напишите туда и подробно опишите ситуацию:
случайная покупка
списание без вашего согласия
ошибка в работе приложения
Приложите доказательства
Обязательно добавьте:
скриншот чека
дату и сумму покупки
Чек можно найти в разделе «История платежей» в аккаунте RuStore.
Дождитесь ответа
Разработчик проверяет, был ли использован товар (например, внутриигровая валюта). Если да — могут отказать.
Обратитесь в поддержку RuStore
Если разработчик игнорирует или не отвечает, напишите в поддержку RuStore:
[email protected]

Они могут помочь с проверкой транзакции и взаимодействием с разработчиком.
Срок возврата
После одобрения деньги обычно возвращаются в течение нескольких дней (иногда до 10 рабочих дней, в зависимости от банка).

Важно: если вы просто удалили приложение, подписка может продолжать списываться — её нужно отдельно отключить.

Если вам отказали без объяснения или деньги «зависли» — не оставляйте это без реакции, напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться справедливого возврата.