Как долго ждать ответа от сервисного центра Royal Clima при обращении по гарантии и как ускорить процесс ремонта?

Согласно закону о защите прав потребителей, срок рассмотрения заявки по гарантии составляет:

до 10 дней — на предоставление ответа;

до 45 дней — на гарантийный ремонт с момента приёма техники.

Что делать, если сроки нарушаются:
Проверьте, зарегистрирована ли ваша заявка
– После обращения на сайте или по телефону сервис должен выдать номер обращения.
– Если не подтвердили — продублируйте обращение через форму или по e-mail.

Уточните статус заявки
– Звоните на горячую линию и требуйте назвать конкретную дату завершения ремонта.
– Попросите акт диагностики или наряд-заказ.

Письменно зафиксируйте нарушение сроков
– Если прошло более 45 дней — напишите официальную претензию в адрес продавца или сервисного центра.

Требуйте замену или возврат
– По закону, при затягивании сроков более 45 дней, вы можете потребовать возврат денег или замену товара.

❗ Если Royal Clima или продавец игнорируют обращения и нарушают сроки, 👉обратитесь с жалобой на Xolvie👈. Это увеличит шансы на быстрое решение вопроса.