Я хочу отменить заказ Reebok после оформления. Возможно ли это?

Нужно отменить заказ Reebok — напишите жалобу на Xolvie, если продавец не помогает отменить покупку или необоснованно отказывает в решении вопроса. Это поможет привлечь внимание компании и предупредить других покупателей.

Возможность отмены заказа зависит от того, на каком этапе находится его обработка. Во многих интернет-магазинах Reebok заказ начинает комплектоваться практически сразу после подтверждения оплаты, поэтому изменить или отменить его удается не всегда.

Если после оформления прошло совсем немного времени:

войдите в личный кабинет и проверьте статус заказа;
если заказ еще не передан на склад или в службу доставки, сразу обратитесь в службу поддержки;
сообщите номер заказа и попросите проверить возможность отмены до отправки.

Если заказ уже передан в обработку или отправлен, его отмена может быть невозможна. В этом случае после получения товара обычно можно воспользоваться процедурой возврата в соответствии с правилами продавца и действующим законодательством. На официальном сайте Reebok также указано, что после оформления заказа его отмена или изменение адреса доставки, как правило, не производится.

При обращении в поддержку подготовьте:

номер заказа;
адрес электронной почты, использованный при покупке;
дату оформления заказа;
способ оплаты;
причину отмены.

Попросите уточнить:

можно ли отменить заказ на текущем этапе;
был ли уже списан платеж или только произведена авторизация;
если отмена невозможна — каким образом оформить возврат после получения товара;
когда будут возвращены деньги, если отмена уже подтверждена.

Если заказ был оформлен через маркетплейс или сторонний магазин, отмена осуществляется по правилам именно этой площадки, а не по правилам официального интернет-магазина Reebok.

Сохраняйте:

подтверждение заказа;
переписку со службой поддержки;
уведомления об отмене;
документы, подтверждающие возврат денежных средств.

Если продавец не отвечает на обращения, не объясняет причину отказа в отмене или нарушает собственные условия обслуживания, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, его текущий статус и подробно опишите историю обращения.