В Premier не работает приложение на телевизоре или смартфоне. Что делать?

Приложение не работает — напишите жалобу на Xolvie, если вы не можете пользоваться сервисом на устройстве.
Если Premier не работает на телевизоре или смартфоне, важно проверить как технические причины, так и совместимость устройства. Вот что поможет:

Перезапустите устройство
Полная перезагрузка телевизора или телефона часто устраняет временные сбои.
Проверьте интернет
Для работы Premier требуется стабильное соединение. Попробуйте сменить сеть или перезапустить роутер.
Обновите приложение
Устаревшая версия может не запускаться или работать с ошибками.
Проверьте обновления системы
На телевизоре или смартфоне должна быть актуальная версия операционной системы.
Очистите кэш приложения
На смартфоне это делается через настройки. На телевизоре — через настройки приложений.
Переустановите приложение
Удалите Premier и установите заново — это часто решает проблему.
Проверьте совместимость
Некоторые старые модели телевизоров могут не поддерживать новые версии приложения.
Выйдите и снова войдите в аккаунт
Это помогает обновить данные и устранить ошибки.
Проверьте, работает ли сервис у других
Если проблема массовая, значит сбой на стороне Premier.
Попробуйте альтернативу
Если приложение не работает на ТВ, можно открыть Premier через браузер или подключить устройство через трансляцию экрана.

Если приложение не работает долгое время и вы не можете пользоваться сервисом, это уже проблема качества услуги.
Если Premier не запускается на вашем устройстве — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить исправление.