После оплаты на Plati.Market товар не был автоматически выдан. Что делать?

После оплаты товар на Plati.Market не был выдан? Напишите жалобу на Xolvie, если заказ не появился или продавец не помогает решить проблему.

Если после успешной оплаты цифровой товар не был автоматически выдан, не стоит сразу оплачивать покупку повторно. Во многих случаях проблема связана с технической задержкой.

Сначала проверьте:

раздел «Мои покупки»;
электронную почту, указанную при оформлении заказа;
папку «Спам»;
статус платежа в банке или платёжной системе.

Plati.Market автоматически сохраняет информацию о покупке в личном кабинете, поэтому даже при временном сбое товар часто можно получить позднее через раздел с покупками.

Если товар действительно отсутствует:

сохраните подтверждение оплаты;
сделайте скриншот отсутствующего заказа;
подготовьте номер заказа или идентификатор платежа;
свяжитесь с продавцом через внутренний чат.

Если проблема не решается, оставьте отрицательный отзыв к покупке и подробно опишите ситуацию. Это запускает официальный процесс рассмотрения претензии.

Если продавец не отвечает в течение 72 часов, обратитесь в администрацию Plati.Market по электронной почте [email protected], указав номер заказа и приложив подтверждение оплаты.

Если оплаченный товар так и не был выдан, обязательно опишите свой опыт на Xolvie — это поможет другим пользователям узнать о подобных случаях и обратить внимание администрации на проблему.