С моей карты списались деньги в пользу One Click Money без моего согласия. Как вернуть средства?

Если с вашей банковской карты произошло списание в пользу One Click Money без вашего согласия, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и предупредить других пользователей.

Если вы обнаружили неизвестное списание, необходимо как можно быстрее выяснить его причину. Оно может быть связано с автоматическим платежом по действующему договору займа, ошибкой при обработке операции либо несанкционированным использованием банковской карты.

Рекомендуется:

Проверьте историю операций по карте.
Убедитесь, что списание не связано с вашим действующим договором займа.
Проверьте условия договора, если ранее вы соглашались на автоматическое списание платежей.
Немедленно обратитесь в службу поддержки One Click Money для уточнения основания списания.

Если вы не оформляли займ или не давали согласия на списание:

обратитесь в свой банк;
сообщите о спорной операции;
при необходимости заблокируйте банковскую карту;
запросите процедуру оспаривания платежа в соответствии с правилами банка.

Подготовьте:

дату и сумму списания;
последние четыре цифры банковской карты;
выписку по счету;
номер договора (если он существует);
скриншоты операции.

Не сообщайте третьим лицам полный номер карты, CVV-код, PIN-код или одноразовые SMS-коды.

Если One Click Money не объясняет причину списания или отказывается возвращать деньги за несанкционированную операцию, разместите жалобу на Xolvie, приложив банковскую выписку и описание ситуации.