По займу One Click Money начислили дополнительные проценты, штрафы или комиссии. Как получить подробный расчет?

Если по займу One Click Money вам начислили дополнительные проценты, штрафы или комиссии, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание к спорной ситуации.

Если итоговая сумма задолженности оказалась больше ожидаемой, не спешите оплачивать спорные начисления, не разобравшись в их происхождении. Вы имеете право запросить подробный расчет задолженности.

Для этого рекомендуется:

Войти в личный кабинет One Click Money и проверить информацию по действующему займу.
Обратиться в службу поддержки компании.
Запросить детальную расшифровку задолженности с указанием всех начислений.
Сравнить полученный расчет с условиями договора займа.

В расчете желательно проверить:

сумму основного долга;
начисленные проценты;
штрафы за просрочку (если они применялись);
комиссии (если они предусмотрены договором);
даты и основания каждого начисления;
поступившие платежи и порядок их учета.

При обращении подготовьте:

номер договора займа;
ФИО;
дату оформления займа;
сумму займа;
подтверждения всех произведенных платежей;
скриншоты информации из личного кабинета.

Если вы считаете, что начисления произведены ошибочно, направьте письменное обращение с просьбой проверить расчет и предоставить официальный ответ.

До выяснения обстоятельств сохраняйте всю переписку, чеки и документы, подтверждающие оплату займа.

Если One Click Money не предоставляет подробный расчет задолженности или вы считаете начисленные проценты, штрафы либо комиссии необоснованными, разместите жалобу на Xolvie, приложив договор, историю платежей и переписку с компанией.