Как связаться со службой поддержки One Click Money по вопросам займа, оплаты, задолженности и личного кабинета?

Если вам не удается решить вопрос по займу One Click Money, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и обратить внимание компании на ваше обращение.

Связаться со службой поддержки One Click Money можно несколькими способами:

через форму обратной связи на официальном сайте;
по телефону службы поддержки;
по электронной почте;
через личный кабинет, если он доступен.

Перед обращением подготовьте следующую информацию:

номер договора займа;
ФИО;
номер телефона, привязанный к договору;
адрес электронной почты;
дату оформления займа;
подробное описание проблемы.

Если вопрос связан с оплатой или задолженностью, дополнительно приложите:

чек или банковскую квитанцию;
дату и сумму платежа;
выписку по счету (при необходимости);
скриншоты информации из личного кабинета.

Если проблема касается входа в личный кабинет, укажите:

какое сообщение об ошибке отображается;
когда возникла проблема;
какие действия вы уже предпринимали для восстановления доступа.

Во время общения с поддержкой сохраняйте:

номера обращений;
электронные письма;
ответы сотрудников;
даты звонков;
скриншоты переписки.

Если вопрос не решается длительное время, направьте письменное обращение с просьбой предоставить официальный ответ и сохранить копию всей переписки.

Никогда не сообщайте сотрудникам службы поддержки пароль от личного кабинета, CVV-код банковской карты, PIN-код, одноразовые SMS-коды и другую конфиденциальную информацию.

Если служба поддержки One Click Money не отвечает, не помогает решить вопрос по займу, оплате, задолженности или восстановлению доступа к личному кабинету, разместите жалобу на Xolvie, приложив историю обращений и полученные ответы.