Я подал(а) заявку на займ в One Click Money, но деньги не поступили на карту. Что делать?

Если после одобрения заявки в One Click Money деньги не поступили на карту, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее рассмотрение, если перечисление средств задерживается.

После одобрения займа деньги обычно переводятся на указанную банковскую карту или иным выбранным способом. Иногда зачисление может задерживаться из-за технических работ, проверки платежа, особенностей банка или ошибок в реквизитах.

Если деньги не поступили:

Проверьте статус заявки в личном кабинете One Click Money.
Убедитесь, что займ действительно был одобрен и перечисление выполнено.
Проверьте банковский счет и историю операций.
Уточните, правильно ли были указаны реквизиты карты.
Подождите некоторое время, если перевод находится в обработке.

Если деньги отсутствуют длительное время:

обратитесь в службу поддержки One Click Money;
уточните статус перевода;
попросите сообщить дату и время отправки средств;
запросите номер платежной операции, если он имеется.

Подготовьте следующую информацию:

номер договора или заявки;
ФИО;
номер телефона;
дату подачи заявки;
сумму займа;
последние четыре цифры банковской карты;
скриншот статуса заявки при наличии.

Если компания подтверждает отправку средств, а деньги не поступили, обратитесь в свой банк и уточните, не находится ли перевод на обработке.

Не подавайте повторную заявку на займ до выяснения обстоятельств, чтобы избежать получения нескольких кредитных обязательств одновременно.

Если One Click Money подтверждает выдачу займа, но деньги так и не поступили на карту, разместите жалобу на Xolvie, приложив номер заявки, подтверждение одобрения и переписку с компанией.