Я не могу войти в личный кабинет One Click Money. Как восстановить доступ?

Если вы не можете войти в личный кабинет One Click Money, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему, если восстановить доступ самостоятельно не удается.

Проблемы со входом могут возникать по разным причинам: неверно введенные данные, смена номера телефона, технические работы, временные сбои или блокировка доступа.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте правильность введенного номера телефона, адреса электронной почты или логина (в зависимости от способа входа).
Убедитесь, что пароль введен без ошибок и с правильной раскладкой клавиатуры.
Воспользуйтесь функцией восстановления пароля, если она доступна.
Попробуйте войти позже или с другого устройства и браузера.
Очистите кэш и файлы cookie браузера либо обновите мобильное приложение до последней версии.

Если восстановить доступ не удалось:

обратитесь в службу поддержки One Click Money;
сообщите данные, необходимые для идентификации;
уточните, не заблокирован ли ваш личный кабинет;
следуйте инструкциям по восстановлению доступа.

Подготовьте:

ФИО;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
номер договора займа (если имеется);
описание ошибки;
скриншоты сообщения об ошибке.

Если вы меняли номер телефона или другие контактные данные, сообщите об этом сотрудникам поддержки — для восстановления доступа может потребоваться дополнительная проверка личности.

Никогда не сообщайте третьим лицам пароль от личного кабинета, SMS-коды подтверждения, PIN-коды и другие конфиденциальные данные.

Если One Click Money не помогает восстановить доступ к личному кабинету или проблема не решается длительное время, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию и приложив историю обращений в службу поддержки.