Я заказал косметику NYX, но получил товары, которых не было в моем заказе. Как оформить возврат и получить нужные продукты?

Получили не ту косметику NYX? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание бренда к ошибке и добиться решения проблемы с заказом.

Если вместо заказанных средств NYX вы получили другие продукты, оттенки или товары, которых не было в корзине, важно как можно быстрее зафиксировать ошибку и обратиться к продавцу. Порядок возврата и повторной отправки зависит от того, где вы покупали косметику: в официальном интернет-магазине, у стороннего продавца или на маркетплейсе.

1. Зафиксируйте ошибку при получении заказа

Перед тем как возвращать косметику, соберите доказательства несоответствия заказа. Они помогут подтвердить, что вы получили не те товары, которые оплачивали.

Сфотографируйте все полученные продукты NYX, включая названия, оттенки, артикулы и упаковку.
Сохраните коробку, транспортную наклейку и документы, вложенные в посылку.
Сделайте скриншот первоначального заказа с перечнем товаров и суммой оплаты.
Если сохранилось подтверждение комплектации или электронный чек, приложите его к обращению.
Не выбрасывайте упаковку и пока не используйте полученную косметику.

Если вы заказали, например, тональную основу определённого оттенка, а получили другой оттенок или совершенно другое средство, укажите это отдельно. Чем конкретнее описано несоответствие, тем проще продавцу проверить комплектацию.

2. Обратитесь к продавцу и потребуйте нужные продукты

Откройте заказ в личном кабинете магазина или маркетплейса и найдите раздел возврата, обращения по заказу или сообщения продавцу. Выберите причину «Получен неверный товар» или аналогичную, если такая категория предусмотрена.

В обращении укажите, что вы хотите получить именно заказанные продукты NYX, а не просто оформить возврат денег. Попросите проверить ошибку комплектации и сообщить, возможно ли повторно отправить правильные товары без дополнительной оплаты.

Если нужных продуктов уже нет в наличии, уточните условия возврата денежных средств. Не оплачивайте повторную доставку или замену самостоятельно, пока продавец не подтвердит порядок решения проблемы.

3. Как вернуть неправильную косметику NYX

Дождитесь инструкции продавца по оформлению возврата. В зависимости от правил магазина вам могут предоставить этикетку для отправки, код возврата или адрес пункта приёма.

Перед отправкой:

Уточните, кто оплачивает обратную доставку товара, полученного по ошибке.
Сфотографируйте продукты и их упаковку перед отправкой.
Сохраните квитанцию, трек-номер и подтверждение передачи посылки.
Уточните, нужно ли возвращать все товары из заказа или только ошибочно вложенные позиции.

Не отправляйте косметику по адресу, который не подтверждён продавцом. Если вы покупали товар на маркетплейсе, оформляйте возврат через официальную процедуру площадки, чтобы обращение и движение посылки были зафиксированы.

4. Что делать, если продавец отказывается исправлять ошибку

Если продавец утверждает, что заказ был собран правильно, повторно направьте фотографии полученных товаров и скриншот первоначального заказа. Попросите провести проверку комплектации и предоставить конкретный ответ по каждой ошибочной позиции.

Если покупка совершена в России, ваши права зависят от договора и применимого законодательства о защите прав потребителей. При получении товара, не соответствующего заказу, можно потребовать устранения несоответствия, замены или возврата денег в зависимости от обстоятельств и предусмотренных законом оснований. Правила для косметики надлежащего качества могут отличаться от правил для товаров, переданных с ошибкой.

Если решить вопрос не удаётся, можно обратиться в Роспотребнадзор или использовать предусмотренные площадкой способы обжалования решения продавца.

5. Как составить обращение по неправильному заказу NYX

Напишите продавцу, какие продукты вы заказывали, что получили фактически и какое решение считаете подходящим.

Например:

«В заказе № [номер] я приобрёл косметику NYX, однако при получении обнаружил товары, которые не соответствуют оформленному заказу. В подтверждение прилагаю скриншот заказа и фотографии полученных продуктов. Прошу проверить ошибку комплектации, организовать возврат неправильно отправленных товаров за счёт ответственной стороны и повторно отправить заказанные продукты без дополнительной оплаты. Если выполнить повторную отправку невозможно, прошу сообщить порядок возврата денежных средств».

Если продавец не реагирует, опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите название магазина или маркетплейса, номер заказа без конфиденциальных данных, перечень ошибочно полученных товаров и результат общения с поддержкой. Это поможет привлечь внимание к ситуации и рассказать другим покупателям о проблеме.

Не позволяйте ошибке комплектации остаться без решения: оставьте жалобу на Xolvie и добивайтесь получения нужной косметики NYX или возврата денег.